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提車(chē)第12天蔚來(lái)車(chē)黑屏車(chē)主維權(quán)，回應(yīng)：軟件故障，盡量補(bǔ)償

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提車(chē)第12天蔚來(lái)車(chē)黑屏車(chē)主維權(quán)，回應(yīng)：軟件故障，盡量補(bǔ)償

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提車(chē)第12天蔚來(lái)車(chē)黑屏車(chē)主維權(quán)，回應(yīng)：軟件故障，盡量補(bǔ)償

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提車(chē)第12天蔚來(lái)車(chē)黑屏車(chē)主維權(quán)，回應(yīng)：軟件故障，盡量補(bǔ)償

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王女士稱(chēng)車(chē)輛啟動(dòng)后中控和儀表盤(pán)皆黑屏
近日，浙江杭州的王女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，她花費(fèi)38萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)的蔚來(lái)ES6新能源車(chē)，在提車(chē)12天后即出現(xiàn)中控、儀表盤(pán)黑屏無(wú)法開(kāi)啟的故障 ， 她懷疑買(mǎi)到了有質(zhì)量缺陷的車(chē) ， 提出退、換車(chē) 。
杭州蔚來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，王女士的車(chē)輛確實(shí)出現(xiàn)了CTC模塊軟件故障，目前已經(jīng)維修完畢，該故障不涉及到車(chē)輛控制和動(dòng)力系統(tǒng)，不符合“三包”政策里的退換車(chē)條款，只能盡量按照用戶(hù)的需求作出一定的補(bǔ)償，爭(zhēng)取得到用戶(hù)的理解 。
按照汽車(chē)“三包”政策，在有效期內(nèi) ， 車(chē)輛存在同一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計(jì)超過(guò)5次，或出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏等問(wèn)題，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨 。
11月23日，王女士稱(chēng)，她已經(jīng)將經(jīng)過(guò)維修的車(chē)開(kāi)回家了，具體補(bǔ)償方案還在和蔚來(lái)協(xié)商 。
消費(fèi)者投訴：
王女士介紹，11月1日，她在蔚來(lái)杭州富陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店購(gòu)買(mǎi)了一輛售價(jià)為382160元的2022款蔚來(lái)ES6新能源車(chē) 。提車(chē)第12天 ， 她打算開(kāi)車(chē)和家人一起出去，上車(chē)啟動(dòng)車(chē)輛后，發(fā)現(xiàn)中控屏和儀表屏一片漆黑，“前進(jìn)擋和倒車(chē)擋還是能掛上，但速度什么的都看不到，我們根本不敢開(kāi)出去，誰(shuí)知道是什么故障？”
王女士稱(chēng) ， 她隨即聯(lián)系蔚來(lái)售后服務(wù)群，工作人員發(fā)來(lái)了一份重啟流程，但她多次操作 ， 中控屏和儀表屏依然是黑屏狀態(tài)，之后，售后人員派技術(shù)人員上門(mén)檢測(cè)維修 。
“技術(shù)人員也沒(méi)弄好，說(shuō)可能是溫度太低 ， 但11月杭州的氣溫有十幾攝氏度，如果現(xiàn)在就不能用，冬天怎么辦？”王女士稱(chēng) ， 最終售后派工作人員過(guò)來(lái)開(kāi)走了車(chē)輛，送至杭州余杭五常維修中心維修 。
王女士說(shuō)，次日下午，她收到蔚來(lái)售后人員的反饋，稱(chēng)由于軟件方面系統(tǒng)升級(jí)才導(dǎo)致車(chē)輛出現(xiàn)黑屏情況 。“作為消費(fèi)者，才買(mǎi)12天的新車(chē)就遇到故障，我完全可以認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)存在質(zhì)量缺陷的車(chē)子，而且本身這就是2022的新款車(chē)，所使用的芯?和系統(tǒng)都已經(jīng)是最新的了 。”王女士認(rèn)為 ， 即使是系統(tǒng)升級(jí)，也不應(yīng)黑屏 。
在后續(xù)與蔚來(lái)售后的溝通中，王女士提出三點(diǎn)要求 ， 第一接受換車(chē)、第二接受退車(chē)、第三商家需要保證以后不會(huì)再出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象 。15日，王女士收到售后服務(wù)電話 ， 稱(chēng)車(chē)輛不滿足“三包”退換的條件，也無(wú)法保證以后不會(huì)出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象 。
蔚來(lái)回應(yīng)：
11月22日，澎湃新聞致電杭州蔚來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 ， 相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況后，就此事回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng) ， 目前了解到王女士車(chē)輛的黑屏故障主要是由于CTC模塊軟件故障導(dǎo)致的離線屏幕無(wú)法顯示，“這個(gè)模塊主要是控制多媒體功能的 ， 不涉及到車(chē)輛控制和動(dòng)力系統(tǒng)，現(xiàn)在在取得用戶(hù)授權(quán)后 ， 已經(jīng)維修完畢，故障也完全修復(fù)了，就等用戶(hù)掃碼激活提車(chē) 。”
對(duì)于王女士的三點(diǎn)要求，該負(fù)責(zé)人表示，目前該故障不符合汽車(chē)的“三包”政策里的退換車(chē)條件 ， 沒(méi)辦法處理退車(chē)或者換車(chē)，而且車(chē)輛屬于耐用品 ， 對(duì)于王女士提出的“保證未來(lái)不會(huì)黑屏”，蔚來(lái)也沒(méi)辦法作出承諾 。
該負(fù)責(zé)人表示，會(huì)盡量和用戶(hù)溝通解決此事 ， 按照用戶(hù)的需求作出一定的補(bǔ)償，爭(zhēng)取得到用戶(hù)的理解 。

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