1. 首頁 > 生活百科 > >

威海出臺措施：老年人可以線上辦社保啦

生活百科大廳

威海市社會保險服務中心印發《威海市社會保險系統提升老年人辦事便利度工作方案》
具體方案如下：
一、開通“綠色通道”
1、《方案》明確提出，社保服務機構禁止出現只提供線上服務渠道的現象，要設置必要的線下辦理渠道，積極推行一窗式、一件事、一次辦好服務，便利老年人現場咨詢和辦理相關服務事項 。
目前，全市各級社保經辦機構和基層平臺服務大廳都設置了老年人“綠色通道”，落實導辦幫辦代辦、優先接待老年人制度，為老年人提供便利化服務 。
2、老年人“綠色通道”還體現在大廳準入方面 。
目前，社保辦事大廳已完善“健康碼”管理服務，不將“健康碼”作為進入大廳的唯一通行憑證，對進入大廳辦事沒有智能手機也沒有申領電子健康碼的老年人，工作人員幫助書面登記作為輔助證明進入大廳 。
二、支付方式多樣化
1、為了提升老年人辦事體驗，社保辦事大廳內配備了軟墊座椅、輪椅、急救箱、老花鏡、雨傘、飲水機、充電樁等便民物品和服務設施，還提供免費打印、復印、EMS郵寄服務 。
2、在宣傳方式上，專門將48項業務全部印制成通俗易懂的辦事指南，擺放在大廳顯眼處，方便老年人閱讀和理解 。
【威海出臺措施：老年人可以線上辦社保啦】3、市社會保險服務中心工作人員介紹，社保費繳納業務進一步豐富了繳納方式，支持線上支付、銀行卡支付方式，保留現金支付方式 。在大廳布局上，設置了窗口服務區、網上服務區、自助服務區等功能區 。
此外，針對老年人群體，還建立了預約服務制度，提供電話預約、現場預約等多種方式，方便老年人錯峰辦理業務 。針對行動不便的老人，還可提供上門服務 。
三、線上服務將更智能
1、目前，市社會保險服務中心正在進一步完善“網上社保大廳+手機App+微信公眾號+自助服務終端+政務服務網”多位一體的線上服務渠道，讓老年人辦事“零跑腿” 。
2、《方案》提出，將進一步提升服務應用的智能化，線上服務應用應具備授權代理、親友代辦、一部手機綁定多人等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事 。同時，積極運用大數據、人工智能等信息技術，通過數據共享比對等方式，基本實現社保待遇資格認證、養老金發放等事項由系統自動辦理，提供主動服務 。
3、為了做到線上服務更加精準化，《方案》提出，下一步將通過大數據分析應用，主動為老年人精準推送政策和業務經辦信息 。
4、在服務應用適老化方面，《方案》提出，今年年底前，將加快社保服務平臺適老化改造，推進界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能優化工作，推進為老年人提供大字版、語音版、民族語言版、簡潔版服務應用，提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護 。

    相關經驗推薦