排隊退卡，關店150家！春節最慘巨頭，為何敗走中國？( 四 ) _沃爾瑪

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河南本土超市胖東來，后來就沒這么干。
超市內大部分貨品都是自采，比例能占到80%，再憑借著自己巨大的銷售量和超高的周轉率，牢牢拿捏了議價和定價能力。
家樂福不光失去供應商，同樣也失去了消費者。

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家樂福早年的“員工手冊”這樣寫道：“我們全部的努力都圍繞著滿足顧客需求這一核心。”
但家樂福超市的購物體驗，卻一年比一年糟糕。

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反而胖東來后來居上，口碑好，就是因為看透了這個財富密碼。
擺放在貨架旁的放大鏡；為不同人群提供的7種購物車；無理由退換貨服務；公示出的消費者投訴意見，各種看得見和看不見的細節上，胖東來都在暗中發力。
在這些最不起眼的細節上，家樂福被吊打得最慘。
甚至對顧客“無理由”的包容，假如買到的瓜，吃了一半覺得不甜，也可以拿來退。

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懂服務，待人以誠，對客人好，客人愿意復購，胖東來幾乎把整個許昌的零售生意都拿捏住了。
許昌人說，整個許昌只有周二不堵車，因為那天胖東來不營業。
結語：
沒人會在躺著掙錢的時候搞創新和改革。
【排隊退卡，關店150家！春節最慘巨頭，為何敗走中國？】20年前的家樂福，最受地方政府歡迎的外資企業之一，無論在哪個城市開店都能享受到諸多特權，最好的位置，最低的租金。
但如今，除了法國和拉丁美洲，家樂福幾乎在其他地區的業務都陷入了困境。
在關店前，大媽推著購物車準備去家樂福“撿漏” ，但面對著空空蕩蕩的貨架，顯得如此茫然。