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51Talk蛻變之戰雙減之后怎么走？

51Talk蛻變之戰雙減之后怎么走？
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作者：陳晚鄰
編輯：晨鶴
風品：鄧亮 沈禾
來源：首財-首條財經研究院
2021年的暑假 ， 教培業可謂五味雜陳 。
7月24日 ， “雙減”新規重磅出爐 。 各地不再審批新的面向義務教育階段學生的學科類校外培訓機構 ， 現有學科類培訓機構統一登記為非營利性機構 。 同時 ， 嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動 。
政策一出 ， 行業風聲鶴唳 。
擁有3萬名菲律賓外教、剛喜迎上市5周年的51Talk ， 可謂首當其沖 。
01
虛假廣告再“翻車”
寒冬至與練內功
強壓如是 ， 重罰又襲 。
2021年8月2日 ， 北京市市場監管局通報：51Talk因發布虛假廣告被罰50萬元 。
處境之不利 ， 看看股價一目了然 。
截至美東時間8月4日收盤 ， 51Talk股價2.8美元 ， 年內跌幅已超8成 。
梳理罰單 ， 51Talk于2021年1月至4月 ， 陸續在其自建網站(www.51Talk.com)上發布的廣告中 ， 有“每天25分鐘 ， 成績口語雙提升”“體系性設計保證學習效果”“提升成績”“全面提高孩子英語綜合能力”的用語 ， 違反《中華人民共和國廣告法》第二十四條的規定 。
公開資料顯示 ， 51Talk無憂英語是北京大生知行科技有限公司旗下的在線英語教育品牌 ， 于2016年6月10日在美國紐約所上市 ， 是中國第一家赴美上市的在線英語教育公司 。 采用真人外教一對一在線教學模式 ， 主營業務包括：青少年“一對一”外教、青少年小班課程 ， 及其他“一對一”外教等等 。
往期看 ， 這也不是51Talk第一次廣告“翻車” 。 企查查數據顯示 ， 北京大生知行科技有限公司共被行政處罰4次 ， 累積金額73.29萬元 。
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其中 ， 3次處罰涉及“宣傳”問題：
2018年1月23日 ， 北京大生知行科技有限公司因廣告中使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語 ， 被北京市工商行政管理局石景山分局罰款20.09萬元；5月11日 ， 違反了《中華人民共和國廣告法》第八條第一款的規定被罰款30000元；
虛假宣傳背后 ， 與在線教育業的粗放競速、燒錢營銷不無關系 。
與好未來、高途類似 ， 51Talk亦陷入了砸錢換流量、爭奪用戶市場的競爭內卷中 。 跑馬圈地中 ， 規模不斷增大、聲量不斷提升 ， 但產品體驗、質量口碑本身卻難言多匹配 。
瀏覽黑貓投訴平臺 ， 搜索51Talk ， 截至8月5日16時 ， 共有1015條投訴 。 主要聚焦退費難、授課質量不佳、收取違約金、誘導消費、霸王條款等 。
2021年7月8日 ， 用戶6023725551發起投訴：51不斷更換課程顧問、班主任老師不關心孩子學習只推銷課程、在線客服根本不解決問題等多種因素 ， 課程體驗差到極點……當時后買的兩個課程包均未啟用 。 51的客服表示 ， 要按照課程服務協議退款 ， 讓課程包完全未開啟的我們支付2200元違約金 。
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用戶6701482414發起投訴：給孩子報的51Talk線上英語 ， 試聽課時老師發音標準 ， 等開始上課全是菲律賓外教 ， 發音不標準 ， 怕耽誤孩子 ， 因此申請退費 。 51Talk要額外扣除25%手續費 。 希望免扣除手續費 ， 因為上課老師太不專業 ， 與試聽課老師水平相差太大 ， 存在欺騙行為 。
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上述投訴均已經過平臺審核 。
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