這是否意味著格力負責找產品質量問題的部門與售后部門出現了脫節？
記者嘗試就上述問題致電格力客服投訴熱線反映情況 ， 對方轉接了地區售后進行對接 ， 當獲悉記者的身份后 ， 地區售后又說要把問題反饋給總部技術 。 截至發稿時 ， 總部技術一直未回復 ， 記者追問地區售后 ， 獲得的回復是“耐心等待” 。
記者隨后向格力方面發送了采訪函 ， 但截至發稿時未獲回復 。
根據《消費者權益保護法》第十九條的規定 ， 經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷 ， 有危及人身、財產安全危險的 ， 應當立即向有關行政部門報告和告知消費者 ， 并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施 。 采取召回措施的 ， 經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用 。
企業在工業化生產過程中不可能做到完美無瑕 ， 往往要經過學習、調試、完善等流程 。 任何時候 ， 發現問題只是一個起點 ， 解決問題才是一個企業負責任的表現 ， 這也是“空調酸臭事件”后格力值得深思的方向 。
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