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美團|美團的績效管理手冊( 二 )

美團hr


在輔導員工的時候 ， 我們有一個GROW模型 ， 就是幫助下屬建立解決問題和獨自思考的能力 。
GROW模型是通過G、R、O、W四個流程 ， 不斷提問開放性的問題的方式 ， 來啟發下屬的思考 ， 最終讓下屬的能力得到提升 。
簡單做個小結 ， 在做績效管理的時候 ， 經常有疏忽的地方 ， 重點關注的是Plan環節中的共識和Do的環節中輔導的過程 。 接下來將績效管理的4個流程跟大家詳細介紹一下 。
首先是Plan

  • Step1：明確團隊目標

Plan的環節 ， 第一步是明確整個團隊的目標 。 我們需要知道目標是什么 ， 我們需要探討任務的優先級 。
  • Step2：把目標分解給個人
在這個環節中關注四個原則：1. 關注崗位的職責和個人的發展；2. 做到團隊內的平衡；3. 聚焦；4. Smart 。
  • Step3：雙向溝通達到共識
與員工溝通 ， 達到目標 ， 在下屬確定以后 ， 跟上司溝通 ， 做到雙向確定 。 這就是Plan的環節應該做到的三步 ， 大家看看自己的日常 ， 有沒有做到這三步 。
這里需要注意一個特殊情況 ， 很多時候 ， 目標在執行的過程中會發生變化 。
例如之前社區團購業務擴張的時候 ， 市場要擴大 ， 要發展新的業務 ， 但是在執行的過程中突然來了政策 ， 監管層要求不能跟老百姓搶生意 ， 政策影響到目標的實現 。 這個時候就應該集合實際情況 ， 在整個過程中對目標不斷地做出調整 。
影響的因素有三點：1. 市場環境或土壤發生變化；2. 戰略調整；3. 組織調整 。
其次是Do的過程
核心有兩個原則：追蹤和輔導 。 無論是你自己的工作當中 ， 還是在你管理下屬的過程中 ， 都是這樣 ， 要做好追蹤和輔導 。
例如 ， 這個月或這個季度的目標 ， 是不是在正常的軌道上執行?如果是沒有按照預期完成 ， 那么要看看到底是怎么樣的原因導致無法實現 。 通過追蹤找到原因后 ， 就要對員工進行輔導 ， 讓他得到能力的提升 ， 補上短板 ， 從而完成績效目標 。
第三是Check的環節
在這個環節中要著重考慮關聯點 。 對于員工而言 ， 如果你不檢查他的一些工作 ， 他就會知道 ， 我的老板不在乎、不在意這件事 ， 那么他也不會很重視地去做 ， 所以我們要考慮績效目標和檢查的關聯性 ， 想要什么樣的結果就要檢查對應的過程 。
追蹤的過程中 ， 有兩種追蹤的方式 。 一種是項目型的追蹤 ， 通過對項目的跟進來實現追蹤 。 一種是常規性的追蹤 ， 看看計劃有沒有完成 。 如果夾雜著一些特殊的活動 ， 那么就要結合兩種方法來實現追蹤 。
【美團|美團的績效管理手冊】在考核的階段 ， 我們一起來看看美團內部的考核的體系是怎么來做的 。
考核一般有兩個原則 ， 考核業績和文化 。 美團的考核也是參考阿里的管理體系 ， 既考核業績的達成 ， 也考核活動 。
首先 ， 強調2個維度：

維度1：業績的達成情況
維度2：員工的價值觀
這兩個都是我們要需要員工達成的 。 對于價值觀的考核 ， 雖然一般來說是相對主觀的 ， 但是經過長期的發展 ， 阿里和美團都形成了系統的考核方法 。 比如一個價值觀是客戶優先 ， 就會通過一系列客觀的行為體現出來 。
第四個是優化

等到季度末或者年度末的時候 ， 我們給到員工評級 ， 一般會給到SABC的四個評級 。 S代表Super ， 根據上一個季度或上一個年度的目標考核 ， 如果你被評為S ， 那么就代表你是這個公司最好的員工之一 。

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