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京東|從狂熱到冷靜，手機用戶15年變遷史( 四 )

智能手機iqoo京東狂熱


在這個問題上 ， 需要的是廠商和線上渠道分別從各自的角度出發 ， 合力解決 。
同樣以iQOO Neo 6為例 ， 其本身并不是一部專門的電競手機 ， 但該機充分發揮了全新一代驍龍8移動平臺的全部性能潛力 ， 讓驍龍8展現了最真實的性能表現 ， 滿足用戶對于電競性能的期待 。 與此同時 ， iQOO Neo6對影像方面有著很高要求 ， 通過軟硬件的協同讓用戶能在各種典型拍照場景輕松拍出效果不錯的照片 ， 兼顧日常使用需求 ， 而這體現的也恰恰是iQOO對用戶需求的洞察與關注 。
從線上渠道方面來講 ， 為了這次iQOO Neo 6的發售 ， 京東聯合iQOO ， 根據不同時段下單為消費者提供了100%保值換新、80%保值換新等服務 。 可以讓消費者在購買下一代機型時只用支付部分差價 。
實際早在2021年1月 ， iQOO就聯合京東推出保值換新服務 ， 包括iQOO 7系列、8系列、9系列、Neo5系列等產品全覆蓋 ， 消費者的反響也不錯 。 根據內部人士向光子星球出示的一份數據顯示 ， 購買iQOO 8保值換新服務的消費者 ， 在短時間內依舊有50%以上的用戶會繼續通過保值換新服務換新下一代產品 。
于消費者來講 ， 在保值換新服務下 ， 可以用最低的成本擁有最新的體驗 ， 降低了經濟門檻 ， 減小了手機貶值風險；于廠商及上游供應鏈來講 ， 消費者購機頻率的提升也對產業研發投入形成了正向刺激 ， 不至于導致大量資金的研發投入卻只能由小部分人群享受的情況出現 。

除了保值換新這一服務以外 ， 京東也在不斷豐富自己的服務產品 ， 比較突出的是2020年前后 ， 京東對服務進行了全面升級 ， 依靠多年的服務經驗梳理出幾十款服務產品 。
針對售前、售中、售后三個方面 ， 京東先后推出了分期免息、先用后付、100%保值換新、一站式以舊換新、小時達、30天無憂退、無限碎屏保、電池換新等服務 。
這背后 ， 實際是消費者對于服務的需求逐漸遞增的結果 。
隨著消費人群主體的變化 ， 90后、00后逐漸走入職場 ， 開始成為國內消費主力軍 ， 人群的變化往往也意味著消費理念的變化 ， 從僅僅關注產品到開始關注體驗 ， 甚至于物品身上被賦予的含義 ， 而渠道在這一過程中也在從單一的退換服務到探索更深層次的服務 。
結語在消費市場中 ， 需求與供給的關系并非某一方占據絕對主導地位 ， 正如喬布斯說的那樣 ， 有時消費者自己也不知道自己想要什么 。
幫助消費者正視自己的需求 ， 幫助廠商理解消費者的需求 ， 這便是京東等線上渠道鏈接品牌與用戶的意義所在 。
不過需要指出的是 ， 人們對于手機的某一項需求并非僅存在于某一個時代 ， 如對于通信、網絡或者屏幕素質的要求始終貫穿其中 ， 但在消費者對于智能手機的認知逐漸成熟的當下 ， 每項需求又在不斷細化、深入 ， 甚至于對于硬件本身之外的服務需求也在不斷疊加 。
過去15年 ， 中國手機用戶的需求發生了多次迭代 。 如果說15年前國人還只是追求花哨的功能 ， 10年前人們開始瘋狂追求硬件參數和性價比 ， 5年前大家更多傾向于追求視頻體驗與相機拍攝效果 ， 如今越來越多的人則開始對于服務質量和細分市場的體驗有更強需求 。
現今 ， 如果阿龍再通過線上購買手機時 ， 問上一句“這款手機保值嗎” ， 或許處在這個時代的他能得到一個超出預期的答案 。

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