第二十三條 用戶(hù)具備分戶(hù)用熱計(jì)量條件的 ， 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照用熱量收費(fèi) 。收費(fèi)按照基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)相結(jié)合的兩部制熱價(jià)核算 ， 按照供熱面積核算的基本熱價(jià)不得超過(guò)全部按照供熱面積核算熱價(jià)的百分之三十 。
用戶(hù)不具備分戶(hù)用熱計(jì)量條件的 ， 按照供熱面積收費(fèi) 。
設(shè)區(qū)的市、縣(市)供熱計(jì)量整體改造完成前 ， 對(duì)居民用戶(hù)按照用熱量收費(fèi)數(shù)額超過(guò)按照供熱面積收費(fèi)數(shù)額的 ， 其超過(guò)部分的收費(fèi)上限 ， 由設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府確定 。
第二十四條 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取熱費(fèi) 。用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照供用熱合同的約定及時(shí)足額交納熱費(fèi) 。
供熱企業(yè)可以自行向用戶(hù)收取熱費(fèi) ， 也可以委托金融機(jī)構(gòu)或者其他單位代收;用戶(hù)選擇向供熱企業(yè)直接交納熱費(fèi)的 ， 供熱企業(yè)不得拒絕 。
供熱企業(yè)和受委托的收費(fèi)單位應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)出具供熱企業(yè)統(tǒng)一專(zhuān)用發(fā)票 。
受委托的收費(fèi)單位不得向用戶(hù)收取任何額外費(fèi)用 。
第二十五條 供熱設(shè)施具備分戶(hù)關(guān)閉條件 ， 用戶(hù)要求暫停供熱的 ， 應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年采暖供熱期開(kāi)始三十日前向供熱企業(yè)提出 ， 辦理暫停供熱手續(xù) 。用戶(hù)要求暫停或者恢復(fù)供熱的 ， 供熱企業(yè)不得收取任何費(fèi)用 。
供熱企業(yè)不得因部分用戶(hù)欠交熱費(fèi) ， 停止向其他已交費(fèi)用戶(hù)供熱或者降低供熱標(biāo)準(zhǔn) 。
第二十六條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立供熱政策性補(bǔ)貼資金 ， 專(zhuān)項(xiàng)用于補(bǔ)貼供熱企業(yè)成本與價(jià)格倒掛虧損、延長(zhǎng)采暖供熱期限、供熱系統(tǒng)節(jié)能和環(huán)保改造、舊住宅區(qū)供熱經(jīng)營(yíng)設(shè)施改造等 。
第二十七條 對(duì)城鎮(zhèn)低收入困難家庭和其他需要特殊照顧的家庭 ， 實(shí)行政府采暖熱費(fèi)補(bǔ)貼 。具體辦法由設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府制定 。
第二十八條 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù) ， 向社會(huì)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序 ， 公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)電話(huà) ， 并在采暖供熱期實(shí)行二十四小時(shí)值班 。
用戶(hù)有權(quán)就供熱收費(fèi)、供熱服務(wù)等事項(xiàng)向供熱企業(yè)查詢(xún)、投訴 ， 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)予以答復(fù) 。
供熱企業(yè)的工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí) ， 應(yīng)當(dāng)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志 ， 文明服務(wù) ， 用戶(hù)應(yīng)當(dāng)予以配合 。
第二十九條 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照供用熱合同約定 ， 連續(xù)穩(wěn)定供熱 ， 不得擅自中斷或者停止供熱 。
在采暖供熱期內(nèi) ， 因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過(guò)二十四小時(shí)的 ， 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前二日通知用戶(hù);因突發(fā)事故不能正常供熱的 ， 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶修并報(bào)告供熱主管部門(mén) ， 及時(shí)通知受影響區(qū)域的用戶(hù) 。連續(xù)停止供熱二十四小時(shí)以上的 ， 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)停供時(shí)間減收相應(yīng)熱費(fèi) 。
第三十條 未經(jīng)供熱主管部門(mén)批準(zhǔn) ， 供熱企業(yè)不得擅自停業(yè) 。確需停業(yè)的 ， 應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年采暖供熱期開(kāi)始六個(gè)月前向供熱主管部門(mén)提出申請(qǐng) ， 供熱主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)作出是否批準(zhǔn)的決定 。
經(jīng)批準(zhǔn)停業(yè)的供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)供熱范圍內(nèi)相關(guān)用戶(hù)、設(shè)施管理以及熱費(fèi)等事宜作出妥善安排 ， 在當(dāng)年采暖供熱期開(kāi)始三個(gè)月前與承接的供熱企業(yè)完成交接 ， 并向供熱主管部門(mén)提出書(shū)面報(bào)告 。
第三十一條 用戶(hù)應(yīng)當(dāng)妥善使用和維護(hù)自有供熱設(shè)施 ， 不得有下列妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為:
(一)擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置;
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