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亞馬遜硬件部門今年或虧損100億美元 語音助手成＂無底洞＂

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亞馬遜硬件部門今年或虧損100億美元 語音助手成＂無底洞＂

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11月22日消息，亞馬遜目前正在進行該公司歷史上最大規模的裁員，其中受沖擊最嚴重的是包括智能助手Alexa在內的硬件部門 。美國主流網絡媒體BI報告稱，亞馬遜硬件部門2022年虧損或達100億美元，Alexa似乎成了最燒錢的“無底洞” 。
據悉，智能助手是亞馬遜創始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）的創意，他不僅大力支持開發Alexa的團隊 ， 還親自參與開發工作，并審查電子郵件營銷活動 。Alexa已經推出了近10年，是一款開創性的語音助手，谷歌和蘋果復制了其相當多的功能 。
然而，Alexa始終未能給亞馬遜創造持續的收入來源 。Alexa隸屬于亞馬遜“Worldwide Digital”團隊 ， 該團隊還包括智能音箱Echo、流媒體服務Prime Video等 。僅在2022年第一季度，該部門就虧損了30億美元，其中“絕大多數”虧損歸咎于Alexa 。BI預計 ， 亞馬遜硬件團隊今年虧損或達100億美元 。
Alexa部門內危機四伏
BI采訪了亞馬遜硬件團隊十幾名現任和前任員工，他們稱該團隊“危機四伏” 。所有幾乎試圖利用Alexa賺錢的計劃都以失敗告終，一位前雇員稱Alexa是“想象力的巨大失敗”，是“一個浪費的機遇” 。
本月進行的大裁員是多年來亞馬遜試圖扭轉局面失敗的最終結果 。Alexa在亞馬遜獲得了巨大支持，它曾是貝索斯的“寵兒項目” 。2019年 ， 亞馬遜曾召開全員危機會議，試圖解決Alexa貨幣化失敗的問題，但徒勞無功 。
到2019年末，Alexa團隊的招聘被凍結，貝索斯在2020年左右開始對該項目失去興趣 。當然 ， 亞馬遜現在有了新的首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy），他顯然對保護Alexa也不那么感興趣 。
BI報告稱，雖然Alexa支持的Echo系列產品在亞馬遜上依然十分暢銷，但大多數設備都以成本價出售 。一份內部文件在描述這種商業模式時稱：“我們想在人們使用我們的設備時賺錢 ， 而不是當他們購買我們的設備時 ?！?br /> 然而，這一計劃從未真正成功 。這不像Alexa在你使用后會播放廣告，以希望人們能通過他們的聲音在亞馬遜上購物 。很少有人在沒有看到照片或閱讀評論的情況下，就愿意信任人工智能（AI）幫他們購買商品 。
在Alexa項目推出的第四年，人們每周會使用這款智能助手進行超過10億次的互動 ， 但大多數對話都是播放音樂或詢問天氣等瑣碎指令 。顯然，這類問題無法幫助Alexa實現貨幣化 。
亞馬遜還試圖與多家公司合作開發Alexa技能，這樣人們就可以使用語音指令購買披薩或叫車，亞馬遜可以從中收取提成 。BI報告稱：“到2020年，該團隊停止發布銷售目標，理由是使用不足 ?！?br /> 該團隊還試圖將Alexa描繪成某種“光環產品”，吸引更愿意在亞馬遜上購物的用戶，即使他們不是通過語音購物 。但對這一理論的研究發現，這些用戶的“經濟貢獻”往往低于預期 。
在給亞馬遜員工的一份公開報告中 ， 賈西表示，該公司仍然對Alexa的未來“充滿信心”，但這并不妨礙大幅削減Alexa團隊規模 。一位員工說 ， 目前還沒有明確的指導方針，而且由于硬件尚未盈利 ， 所以公司也沒有明確的動機繼續開發產品 。
數據顯示，Alexa在美國語音助手大戰中排名第三，其用戶數量約為7160萬人 ， 低于谷歌Google Assistant（8150萬）和蘋果Siri（7760萬） 。
所有語音助手都會消亡？
我們不禁要問：科技巨頭力挺的語音助手時日無多了嗎？畢竟，幾乎所有語音助手都在為生存而掙扎 。上個月，谷歌對Google Assistant提出了與Alexa業務模式基本相同的問題 。

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