亞馬遜AI監(jiān)控背后：印度工人每天看八千條視頻，月薪兩千多 _印度

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·人工智能攝像系統(tǒng)會監(jiān)控儲物員的動作，把操作出錯的視頻發(fā)送到國外，身處印度、哥斯達黎加的外包員工會查看這些視頻，再進行反饋來改進亞馬遜的機器學(xué)習(xí)工具。
·視頻審查員每天要看幾千個視頻，工作量會被排名。如果想達到高指標(biāo)要求，目光就不能從屏幕上移開。無休止的工作節(jié)奏對身體造成嚴重傷害，比如頭痛、眼痛，甚至視力惡化。
在美國加利福尼亞州博蒙特市的亞馬遜大倉庫里，儲物工阿馬里（Amari）每周工作42個小時。他的工作任務(wù)是把產(chǎn)品放在機器人遞給他的貨架上。他說：“攝像頭一直對著你的工作站點。每時每刻都有人盯著你，這讓人覺得有失體面。”
但不只是阿馬里的經(jīng)理們在關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)，人工智能攝像系統(tǒng)也會監(jiān)控儲物員的動作，如果工作有誤，就會把這段視頻發(fā)送到國外，身處印度、哥斯達黎加的外包員工會查看這些視頻，再進行反饋來改進亞馬遜的機器學(xué)習(xí)工具。
比如在印度班加羅爾，維拉吉（Viraj）就是審查這些視頻的人。“這是一項非常忙碌的工作。”他說，“看視頻時我們不能眨眼，否則準確性會下降。我們必須在屏幕前工作至少8個小時，有點痛苦。”像他這樣的員工每天要看多達8000個視頻，工作量會被排名。無休止的工作節(jié)奏對身體造成嚴重傷害，比如頭痛、眼痛，甚至視力惡化，而他們的月薪只有212英鎊（約合人民幣1802元）。
獨立調(diào)查媒體“調(diào)查新聞局（The Bureau of Investigative Journalism）”采訪了亞馬遜的33名現(xiàn)任和前任員工，包括21名視頻審查員，得以了解這家科技巨頭龐大的全球業(yè)務(wù)中一個鮮為人知的分支：跨國外包監(jiān)控員兼AI訓(xùn)練員。
“調(diào)查新聞局”聯(lián)合科技媒體The Verge于11月21日發(fā)表了這個報道。亞馬遜發(fā)言人史蒂夫·凱利（Steve Kelly）反駁了報道中的一些指控，稱兩家媒體“選擇了一些軼事，描繪出有誤導(dǎo)傾向的景象，我們不相信他們代表了我們團隊的絕大多數(shù)人” 。

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亞馬遜倉庫里的工人在整理物品。
遠程監(jiān)控員：我們甚至不能眨眼
亞馬遜開發(fā)了大量使用計算機視覺的應(yīng)用程序。計算機視覺是計算機處理大量圖像并學(xué)習(xí)識別模式的機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的一個分支。
安裝在阿馬里的工作站點上的攝像頭使用計算機視覺自動記錄倉庫中產(chǎn)品的位置，并標(biāo)記他犯的錯誤。這項技術(shù)也被部署在Amazon Go無人商店中，監(jiān)測倉庫工作人員遵守社交距離的情況。
亞馬遜表示，該系統(tǒng)的算法準確率高達95% ，其余的情況則需要手動檢查。這意味著，每天都有數(shù)百萬圖片和視頻發(fā)送到印度和哥斯達黎加的工作人員手中，由他們來查看產(chǎn)品是否被正確存放在貨架上。

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亞馬遜的AI監(jiān)控系統(tǒng)運作流程。圖片來源：調(diào)查新聞局
視頻審查員表示，他們的主要職責(zé)是庫存管理，但也會記錄海外同事的錯誤。兩名前員工表示，如果他們在視頻中看到儲物員違反亞馬遜的規(guī)定，審查員可能會標(biāo)記“儲物規(guī)則”問題。
更重要的是，他們手頭不間斷的工作有助于改進計算機視覺系統(tǒng) 。該系統(tǒng)從他們的反饋中學(xué)習(xí)，并變得越來越準確。
但是，他們教會了亞馬遜的計算機“看”，卻損害了自己的眼睛。住在印度海得拉巴的前視頻審查員普里沙（Prisha）說：“我們需要一直盯著視頻，甚至都不能眨眼。這對我的健康傷害很大。因為你一直盯著屏幕，眼睛會變得特別干。”