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筆記本|套路滿滿，知乎的自動續費黑洞坑了多少人？

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如果有人掌握了一種魔法 ， 可以神不知鬼不覺從你兜里拿錢 ， 你害怕不害怕？進入2022年 ， 在短短的2個月內 ， 關于知乎自動續費沒有提醒的投訴超過150宗之多 。 今天我們就來說說 ， 關于知乎自動續費的坑到底有多大 。

觀察君近日在消費者服務平臺黑貓上搜索發現 ， 關于知乎自動續費沒有提醒的投訴陡然增多 ， 截至2022年3月1日 ， 累計有1981宗投訴 ， 其中超過九成的投訴 ， 都是用戶在不知情下被知乎自動扣費 。 其中 ， 自2022年1月1日之后的投訴就超過150宗 。

用戶反映 ， 知乎App的鹽選會員在首月付費之后 ， 從第二個月開始的續費是自動扣費 ， 扣費前和扣費后沒有任何短信或者APP內私信通知 。 很多人被莫名其妙扣費長達9個月以上 。
一名用戶投訴稱 ， “知乎嚴選自動扣費 ， 在我不知情的情況下扣了我6個月 ， 我基本也不用知乎 ， 我今天才知道我被扣了這么多錢 ， 我真的很生氣” 。

按照最低一個月19元的會員費 ， 6個月就是114元 。 基本沒怎么用知乎 ， 就在不知情的情況下花了114塊錢的冤枉錢 ， 的確讓人生氣 。
投訴中 ， 不乏有被自動扣費半年以上的 ， 還有扣費13個月的 。

很多安卓手機用戶反應 ， 花了9塊錢買了第一個月的會員之后 ， 從次月開始就被從微信或者支付寶免密扣費19元 ， 中間沒有任何短信提醒 。 而蘋果用戶的支付可以在知乎APP界面完成 ， 但是自動扣費的取消卻只能到APPLE ID中去完成 。 取消自動扣費非常麻煩 。

而很多用戶是為了看某一個小說 ， 查某一種資料 ， 臨時開通暫時使用 ， 但是后期被連續扣費 。
在眾多投訴中 ， 不少用戶反應 ， 取消自動扣費非常困難 ， 總是“聯系不到客服+打人工客服電話也沒有人接 知乎找客服也沒人” 。
知乎APP的鹽選會員 ， 生成有四大專屬功能 ， 會員貼紙、專屬客服、關鍵詞屏蔽和評論區表情 。 充值成為會員后 ， 可以看到電子書、國內外雜志、優質專欄等內容 。

為了弄清知乎APP鹽選會員扣費情況 ， 觀察君進入充值界面發現 ， 為了引導用戶連續包月 ， 知乎還真用了3個套路 。
進入充值界面 ， 首先引入眼簾并被自動框選的就是“連續包月”的選項 ， 且有新用戶首次充值優惠十元的活動 ， 只需要9元就可以成為會員 。 這是一個引導用戶選擇連續包月的套路 。

但對于很多臨時使用一次的用戶來說 ， 他們真正需要的是月卡 ， 他們并不需要連續包月 。 而知乎玩了一個套路 ， 他將月卡25元的選項放在充值選項的最后 ， 需要向左劃到最后才能看到月卡的選項 。 對于很多不熟悉的用戶而言 ， 他們根本發現不了這個最需要的選項 ， 只能在連續包月9元、連續包年198元和連續包季53元的選項中 ， 選擇最便宜的連續包月選項 。 這是引導用戶包月的第二個套路 。

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