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筆記本|套路滿滿，知乎的自動續費黑洞坑了多少人？( 二 )

筆記本惠普



第三個套路就是取消連續包月的操作很難 。 蘋果用戶在付費之后 ， 再打開APP發現 ， 知乎APP里根本沒有取消自動扣費的途徑 ， 會員頁面和設置頁面都沒有取消自動扣費的操作按鈕 。 很多不太熟悉的用戶可能在短暫使用之后 ， 就忘記了續費這件事 ， 等到發現以后 ， 已經被偷偷扣費幾個月 。
而安卓用戶如果綁定了微信和支付寶免密支付 ， 則也會被悄悄扣費 ， 直到突然有一天發現為止 。
還有大批的用戶只是臨時需要 ， 通過網頁鏈接或者小程序進入 ， 被引導連續包月之后 ， 連APP都沒有 ， 甚至早都忘記了自己是知乎鹽選會員的身份 ， 就更難發現被偷偷扣費 。

對于自動扣費的法律約束 ， 其實早有規定 。 我國《網絡交易監督管理辦法》已經于2021年5月1日起實施 ， 而且在實施前已經被全國各大媒體充分報道 。 管理辦法的第十八條 ， 對自動扣費就有明確規定：“網絡交易經營者采取自動展期（自動延長使用期限）、自動續費等方式提供服務的 ， 應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日 ， 以顯著方式提請消費者注意 ， 由消費者自主選擇；在服務期間內 ， 應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項 ， 并不得收取不合理費用 。 ”
簡單來說 ， 就是兩個要求 。 第一個要求就是 ， 到期要提醒 ， 不能直接扣費 。 第二個要求就是 ， 要給個簡單的取消或者變更的選項 。
這個“顯著方式提請消費者注意 ， 由消費者自主選擇” ， 至少應該包括短信提醒吧 ， 最起碼也要有個APP站內私信 。 但是 ， 很不幸 ， 都沒有 。
而可笑的是 ， 知乎在收費頁面的《連續訂閱服務協議》中卻明確提到 ， 會在“自動續費前五日 ， 通過顯著方式（如站內私信、短信通知等）提請您注意自動續費事項 ， 您可自主選擇是否續費或取消續費” 。

自動續費沒提醒 ， 更沒有提供自主選擇是否續費的機會 ， 這就是赤裸裸的欺詐消費者啊！
根據知乎最新三季度財報顯示 ， 知乎平均月付費會員數量為550萬元 ， 占活躍用戶總數的5%；最新三季度付費會員業務收入為1.783億元 ， 占季度總營收的比例近22% ， 營收同比大增115.1% 。
這里面有多少是靠套路“偷取”用戶的自動續費 ， 著實要打個“？” 。
根據《網絡交易監督管理辦法》第四十一條規定 ， 如果發現網絡交易經營者不告知自動續費 ， 市場監督管理部門可以處五千元以上三萬元以下罰款 。
【筆記本|套路滿滿，知乎的自動續費黑洞坑了多少人？】如果你的知乎用戶還在偷偷扣費 ， 可以到當地市場監督管理局投訴 ， 維護自己的合法權益 。

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