一、換卡流程
1、卡不能正常使用或損壞時，必須先辦理換卡申請登記；
2、乘客需要攜帶壞卡、卡主身份證（若是代辦，還須出示代辦人身份證或戶口本）到服務中心（）接待窗進行IC卡損壞鑒定 。
（1）若本卡鑒定為質量問題，乘客不承擔卡損壞責任，免費補辦新卡，并將卡內車費余額轉入補辦的新卡中 。
（2）如經過鑒定屬于人為損壞卡的（卡表面不平整，有斷、裂、彎、折、凸、凹、割、刻、針刺等明顯損傷或卡體變形、被水浸泡等屬人為損壞問題），換卡須補交工本費 。
3、辦理換卡申請登記三天后，乘客可憑以上手續及換卡申請單領取新卡 。
二、換卡費用
1、2010年10月1日前辦理的公交IC卡，因人為損壞補辦，須繳納25元卡押金 。
【柳州公交卡掛失 柳州公交卡損壞補辦】2、2010年10月1日起新辦理的公交IC卡，因人為損壞補辦，須繳納15元工本費 。
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