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蘋果|蘋果自助維修計劃，是消費者反壟斷的勝利還是庫克的順勢而為？( 二 )


電子產品的維修困難還透露出了廠商愈發傲慢 ， 輕視消費者權益的現狀 。 如今 ， 無論其中有多少受到輿論壓力的成分 ， 蘋果總算做出了一些對消費者更加友好的行動 ， 也讓庫克在發布會上的那句“蘋果一切以用戶為中心”顯得不那么像笑話 。

對于蘋果來說 ， 自助維修政策在某種程度上也是對初心的回歸：2009年的iPhone 4只需拆掉底部螺絲即可維修 ， 十多年前的MacBook Pro只要用螺絲刀就能完成電池的更換 。
但在這之后的十年中 ， 蘋果走上了高集成度模塊化的路線 ， 蘋果產品的內部結構確實變得賞心悅目 ， 頻繁的產品換新也給蘋果帶來了更多的利潤 ， 但卻讓蘋果變得不再像當初那個勇敢挑戰壟斷的公司 ， 更像是當初自己竭力聲討的那個壟斷者 。
屠龍少年終成惡龍 。
從實際利益出發 ， 更靈活的維修計劃也未必會影響蘋果的盈利能力 。
2016年到2019年間 ， 蘋果在MacBook上采用了全新的蝶式鍵盤 ， 由于這種鍵盤直接焊死在了主板上 ， 因此一旦出現問題就需要整個更換主板 。
蝶式鍵盤又偏偏有著重大的設計缺陷 ， 支架和鍵帽之間很容易進灰 ， 導致按鍵失靈 。 這個問題貫穿了MacBook使用蝶式鍵盤的四年 ， 其中尤以2016款MacBook Pro最為糟糕 ， 這款電腦的返修案例中 ， 有11.8%與鍵盤有關 。
這就使得MacBook Pro不易維修的缺點反噬到了蘋果自己 。 為了平息消費者的憤怒 ， 蘋果宣布所有使用了蝶式鍵盤的MacBook一律超額保修兩年 。
由于這種鍵盤基本無法維修 ， 只能更換 ， 而更換鍵盤就意味著要更換主板 ， 這就給蘋果平添了一大筆巨額維修成本 。
2016年到2018年間 ， 蘋果每年在維修上花費超過40億美元 ， 2019年的花費是38億美元 。 而到了2020和2021年 ， 也就是蘋果放棄了蝶式鍵盤后 ， 維修成本驟降到了29億美元和26億美元 。
從這個角度看 ， 更開放的維修政策其實能夠幫助蘋果減少成本 ， 甚至成為新的盈利點 。

對于整個消費電子行業來說 ， 行業領軍者蘋果的低頭也將產生一種破窗效應 ， 其他品牌也勢必會跟進蘋果的做法 。 可以預見的是 ， 維修和售后也將成為廠商們的又一塊必爭之地 ， 用更人性化的服務吸引消費者 。 再進一步設想 ， 廠商可能會為了讓手機更易于維修而將產品結構設計地更加簡潔 ， 從而改變整個行業的發展思路 。
對于消費者來說 ， 蘋果低頭 ， 怎么看都不是一件壞事 。

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