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交易|你抽屜里的舊手機，養出一頭 57 億美元超級獨角獸( 三 )

創投圈交易電子產品


02 打造「信任機器」
Back Market 是 100% 的平臺模式 。 平臺生意對我們而言并不陌生 ， 它們已經滲透到了人們衣食住行的方方面面 。 Uber、Airbnb、美團、淘寶等平臺們通過整合利益相關者和產業鏈 ， 解決效率問題 。
問題是 ， 二手電商平臺要解決什么樣的效率？Back Market 的創始人 Thibaud 認為 ， 二手交易場景下 ， 平臺最重要的是創造信任 。 換言之 ， 對于二手交易平臺來說 ， 信任就是效率 。
Thibaud 說：「我們的目標是讓翻新產品成為用戶購買電子產品的首選 。 」換言之 ， 任何時候消費者去購物 ， 他們都知道有翻新的替代品 ， 并且 ， 使得人們最終可以像購買新產品一樣 ， 放心地購買二手電子產品 。
「我們打算通過繼續提高我們平臺上銷售的產品的質量來做到這一點 。 」
基于此 ， Back Market 逐漸形成以質量為導向的平臺模式 ， 「用腳投票」的消費者和資本用真金白銀回應了這一獨特的商業模式 。
從 Back Market 上購買的翻新機｜iMore
在消費者、翻新商和平臺三方的生意里 ， Back Market 搭了買賣二手電子產品的平臺 ， 讓消費者和翻新商「互通有無」 。 現有的公開數據顯示 ， Back Market 上有 1500 家翻新商 ， 600 萬消費者 。 買賣雙方的流通 ， 養活了 Back Market 。
一方面 ， 用戶提供貨源 ， 把舊設備賣給翻新商 ， 翻新商之間競價獲得 ， 并給用戶一個有競爭力的出價 。
另一方面 ， 用戶是賣方 ， 也是買方 。 翻新商質檢、翻修后 ， 再把翻新設備賣給用戶 ， 并全權負責售后和質保 。
如此一來 ， 舊設備在 Back Market 平臺上「循環流通」起來 ， Back Market 從每單交易中抽傭 。 Back Market 并不負責質保和售后 ， 而是對賣翻新設備的商家進行審查和評級 ， 并在出現客訴糾紛時介入干預 。
之所以能「躺著收租」 ， Back Market 要保證平臺可以吸引足夠多的消費者 ， 才可以吸引翻新商 。
為此 ， Back Market 圍繞消費者的最大痛點 ， 信任與質量 ， 做了一系列的努力 。 在二手電子商品流通的整個閉環過程中 ， Back Market 都發揮著創造信任的作用 。
在選擇翻新商時 ， Back Market 有一套嚴格的篩選流程 ， 其中考慮了所有相關標準：質量診斷、客戶服務的響應性、交貨時間等 。 每一個新加入的翻新工廠都要回答一份關于其檢修程序和質量評估的審查問卷 ， 并被要求他們出具證明 。
同時 ， 賣家承諾仔細檢測每一款設備的 100 種功能 ， 每一件產品都要經過至少 25 個質量檢查點 。 而且 ， 由賣家提供 1 年保修和 30 天的退款保證 。 這些要求下 ， 平均而言 ， 每 3 家翻新廠商中 ， 只有一家能進入 Back Market 。
Back Market 平臺的翻新廠商檢修 25 個位點的宣傳片截圖｜來源：Back Market 官網
其次 ， Back Market 的回購計劃和競價模式 ， 為翻新商打開了另一個供應渠道 。 不同于線性經濟下新產品的制造 ， 工廠想生產多少就生產多少；循環經濟下 ， 貨源是受限的 ， 二手設備的貨源數量取決于回收能力 。
在 Back Market 上 ， 只需幾分鐘 ， 客戶就可以完成對他們設備的評估（回答關于品牌、型號、存儲容量、功能以及屏幕和機身狀況的問題） ， 并在翻新商的競標出價中獲得最佳報價 。 一旦客戶將設備郵寄進來 ， 翻新商確認設備符合評估中的描述 ， 他們的銀行賬戶就會收到現金 。
回購舊設備時 ， 問卷評估的維度｜來源：Back Market 官網
「我們的回購計劃對每個人來說都是雙贏的」 ， Lauren Benton 解釋道 。 對客戶來說 ， Back Market 提供了一種簡單、快速、高效的賣二手產品的方式 ， 并從中獲得有競爭力的報價 。 對翻新商而言 ， 這是獲得二手電子產品的一個供應渠道 。 并且 ， 這使得舊設備免于成為電子垃圾 ， 而是繼續流通 ， 反饋給市場以高質量的翻新設備來源 。

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