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西門子家電|花4萬3訂購西門子家電 大半年過去了門店為何不發貨？

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西門子家電|花4萬3訂購西門子家電 大半年過去了門店為何不發貨？

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西門子家電|花4萬3訂購西門子家電 大半年過去了門店為何不發貨？

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西門子家電|花4萬3訂購西門子家電 大半年過去了門店為何不發貨？

余姚的沈女士打進我們欄目熱線求助 ， 說她去年6月份訂購了一套西門子家電 。 這大半年過去了還是沒有收到貨 。 現在可好 ， 連店家也聯系不上了 。 實在沒辦法 ， 希望《小強熱線》欄目幫幫她 。

沈女士人在余姚 ， 通過視頻講述了自己的遭遇 。 去年 ， 沈女士在當地西門子體驗中心花四萬三千多買了不少電器 。 雙方約定今年1月份送貨 。
“買了四件電器 ， 分別是冰箱、洗衣機、烘干機和洗碗機 ， 裝修完了我就催他發貨 。 他一開始的時候說 ， 年底的時候送貨的工人比較忙 ， 來不及 ， 他說你索性就年后送好了 。 結果過完年以后 ， 就聯系不到這個銷售員了 。 ”沈女士說 。

這是沈女士提供的微信聊天記錄 。 可以看到 ， 從1月22號開始 ， 直到2月28號 ， 沈女士一直在問對方到底什么時候能送貨 。 可銷售人員始終沒有回復 。
“門店已經門關上了 ， 還貼了一張紙條 。 上面有聯系電話的 ， 聯系電話打過去也沒人接的 。 ”沈女士說 。

這是沈女士提供的照片 ， 可以看到 ， 門店玻璃門上貼著外出有事的字樣 ， 附有聯系電話 。 但記者多次撥打 ， 始終無人接聽 。
“西門子總部售后專門處理這件事情的 ， 他們已經跟這家店溝通過了 。 他的意思是3月20日之前 ， 會把貨送給我們 。 如果20日門店還不給我們送貨 ， 他們會采取措施 。 ”沈女士說 。
直到現在 ， 貨還是沒有送到 。 這中間究竟是哪個環節出了問題 。 沈女士說 ， 之前有位姓朱的經理 ， 自稱是西門子售后 。 我們也聯系了對方進行核實 。

朱經理說 ， “之前談的是3月20號發貨 ， 是當地經銷商自己給的承諾 。 我們給的答案就是如果他20日沒有完成的話 ， 我們這邊會出面幫他解決這個問題 。 （現在這個門店具體是什么情況 ， 是停業了嗎）這個我們就不方便回答了 。 但是消費者那邊我們給到的答復是 ， 他們的送貨安裝問題 ， 我們都會給他做到解決的 。 會在本月幫這個問題解決掉 。 ”
對于朱經理的承諾 ， 沈女士顯然不放心 。 為此我們又聯系了西門子官方客服 。
西門子公關部門伍先生回應稱 ， “它是這家體驗中心私自單方面無法向用戶交付產品 ， 在我們的授權經銷商和他們合約期限內 ， 雙方已經結清了相關的款項和貨品 。 ”
西門子方面表示 ， 此前他們已經與這家門店解除了合同 。 但是對于目前沒有收到貨的消費者 ， 他們也將跟進處理 。

“主要因為目前這個情況 ， 是由相關部門在進行協調 。 我們一定會積極地在盡快極短時間內 ， 希望把這個事情圓滿地處理完成 。 ”
【西門子家電|花4萬3訂購西門子家電 大半年過去了門店為何不發貨？】聽了官方的回復 ， 沈女士表示愿意再等等看 。

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