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相機|美的集團有擔當有底氣: 家電維修服務, 多收費雙倍賠

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相機|美的集團有擔當有底氣: 家電維修服務, 多收費雙倍賠


家電維修服務的收費問題 ， 對于消費者來說 ， 一直很頭疼 。 原因是收費項目不透明 ， 以及亂收費、多收費情況層出不窮 。 同樣 ， 對于家電企業來說 ， 這也是個麻煩的問題 ， 家電維修服務人員亂收費 ， 影響的是企業和品牌的口碑 。
喬華||撰稿
家電服務收費有望走向公開化、透明化和用戶監督化 。 日前 ， 美的集團宣布 ， 為了讓用戶更安心享受家電的售后服務 ， 于2022年3月23日起 ， 美的服務承諾“多收費、雙倍賠” 。 只要是美的專業服務人員上門 ， 都要求服務收費公開、透明和清晰化 。
據悉 ， 為了讓這一承諾兌現、落地 ， 美的集團還表明 ， 用戶對服務收費存疑可隨時致電服務熱線或咨詢美的服務公眾號 ， 若平臺核實多收費 ， 將對超出收費標準的部分進行雙倍賠付 。 同時 ， 還提供了三項透明化的服務舉措：一是 ， 明確服務收費標準 ， 用戶隨時查；二是 ， 服務出示電子單 ， 清晰明了不含糊；三是 ， 平臺對收費二次復核 ， 用戶安心付 。
事實上 ， 家電維修服務行業層出不窮的“小病大修、無病亂修”等亂象 ， 持續30多年 ， 至今沒有得到根本性解決 。 原因并非只是家電維修服務人員的“亂收費”、服務收費不明碼公示 ， 還有家電服務人員的收入低 ， 想辦法通過“無病亂修、小病大修、一病多修”等手段謀利 。
早在2019年 ， 美的服務在家電行業中率先推出收費透明化 ， 通過統一收費標準、規范收費流程、展示收費明細、復核收費內容等手段 ， 保障用戶權益 。 近年來 ， 在數字化轉型的過程中 ， 美的集團再次借機智能化、數字化改造售后服務 ， 用更專業、更快速的服務效率響應用戶需求 ， 先后推出服務進度在線可視、大數據智能診斷、收費透明化、服務規范自糾錯等智慧功能 。
此次 ， 美的服務承諾 ， 覆蓋旗下家用空調、冰箱、洗衣機、廚熱、智能小電產品 ， 從用戶的角度出發 。 這不只是企業的自我挑戰和施壓 ， 更是直達用戶戰略下的用戶利益最大化保障落地 。
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