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侵權|APP“圍獵”老人，我們如何“反圍獵”

智能手機侵權

侵權|APP“圍獵”老人，我們如何“反圍獵”


“這款交友App ， 把我們家鬧得雞飛狗跳 。 ”武漢市民劉女士說 ， 家里老人看了網絡廣告下載了一款中老年社交App ， 結果被引誘充值五六千元 。 “新華視點”記者調查發現 ， 如今老年人普遍用上了智能手機 ， 但不少老年人欠缺網絡安全知識 ， 成為一些手機App流量“收割”的對象 ， 乃至陷入各種網絡套路中 。
有個成語叫“童叟無欺” ， 意思是不欺騙小孩和老人 。 原因是 ， 小孩和老人屬于社會弱勢群體 ， 理應得到特殊保護 。 按說 ， “童叟無欺”應該成為今天所有商家的倫理底線 。 但遺憾的是 ， 部分手機App偏偏盯上老年群體 ， 利用老年人的弱點 ， 以多種方式進行侵權 。 這既背離了敬老愛老的中華傳統美德 ， 也涉嫌違法侵害老人權益 。
比如在“黑貓投訴”平臺上 ， 某網絡保險平臺迄今已有9000多條投訴 ， 標題大多是“老人在不明白的情況下被誤導投?！?。 再如 ， 有老人在某App免費學習幾節理財課后 ， 平臺慫恿老人買下價值2888元的“精品課” ， 而課程內容則是從網上抄來的 。 中國社科院發布的研究報告顯示：17.25%的被訪老年人有在網絡中受騙的經歷 。
【侵權|APP“圍獵”老人，我們如何“反圍獵”】新華社進一步總結出APP圍獵老年群體的三種手段：專打老年人缺少陪伴的痛點 ， “陪聊”誘導付費充值；緊盯老年人“網絡小白”的盲點 ， 彈窗信息成套路入口；瞄準老年人辨識能力差的弱點 ， 吸引流量、快速變現 。 顯然 ， 這不僅提醒老年群體對手機App的“坑老”手段提高警惕 ， 也是提示有關方面采取相應的反圍獵行動 。
坦率地說 ， 由于部分老年人視力下降 ， 對手機APP操作不太熟悉 ， 很難預防各種網絡套路 。 這就需要老人的子女或者社區等機構 ， 幫助老年人群熟悉智能手機和各種APP操作 ， 尤其是提高老人安全防范意識 。 只有如此 ， 才能增強老年人群“抵抗力” 。 不少老年人之所以被APP“圍獵”侵權 ， 原因之一是老人還未跨越“數字鴻溝” 。
從監管角度來說 ， 雖然之前通過互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動 ， 提升了不少老人使用智能手機和APP的能力 ， 也開展了APP侵害用戶權益專項整治行動 ， 但從新華社報道來看 ， 侵害老人的APP仍然不少 ， 侵權手段多樣 。 所以 ， 有必要部署以維護老年用戶合法權益為主題的手機APP專項整治行動 ， 全面精準打擊侵權行為 。
有關方面應當以《消費者權益保護法》《老年人權益保障法》以及規范手機APP的相關制度 ， 對各種涉“老”App全面摸排、整改 ， 對相關侵權行為嚴格依法處置 。 同時 ， 對于整改不徹底或整改后復發的APP ， 既要建立“黑名單” ， 也要進行下架處理 。 另外 ， 消協組織、老年組織、檢察機關等 ， 應當通過公益訴訟倒逼App規范化 。
《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示 ， 截至2021年12月 ， 中國60歲及以上老年網民規模達1.19億 。 隨著“十四五”時期我國進入中度老齡化階段 ， 老年網民規模將進一步擴大 。 那么 ， 如何更好保障老年網民的合法權益 ， 是我們必須深入思考和積極面對的問題 。 每個人、每個市場主體、每個公共部門都應成為“護老軍” 。
筆者以為 ， 應以今年315為契機 ， 以新華社報道為線索 ， 對“手機APP圍獵老年群體”吹響反圍獵號角 ， 發起反圍獵總動員 。 甚至有必要借鑒保護未成年人的相關措施 ， 用來保護老年人權益 。 比如最高法規定 ， 未成年人網絡充值、打賞形成糾紛可以退還 。 對于老年人被誘導充值 ， 司法機關也不妨支持退款 。

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