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開課吧被指誘導交費辦“學習貸”退費難，回應稱系競爭對手攻擊( 三 )

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“我知道扣除費用只能退回很少的錢，但那也比沒有好 ， 因為我媽媽剛剛做完手術，每個月吃藥打針都要上千元 ， 我本來就沒有收入，每個月還要還貸和花唄 。”琪琪感到十分無力 。
另一個尚在“七天無理由退款”期的學員小夏 ， 一節課未上，也遭遇了退款難 。小夏是在5月初通過短視頻平臺購買的“一元試聽開課吧公務員直播課”，“當時試聽課的老師是畢業于清華大學的劉碩老師，講課內容很專業，直播間里也不斷推送‘加入劉碩老師戰隊’的活動，說現場報名可以享受門徒300元占位費抵3000的優惠 。”
直播公開課的次日，助教在推薦小夏報名時，不僅表示可以將總費用19800元的課程優惠至16830元，并承諾考試通過后可退款80% 。在小夏猶豫不決時 ， 對方再次承諾所有課程7天無理由退款，可以先繳費再考慮 。在對方建議下 ， 小夏通過花唄分期付款購買了16830元的課程 。
但在開課后，小夏發現課程助教老師并不是直播課的劉碩，“課程表里的課程都是其他教師的錄播課程，相當于上萬元買了一套課程錄像” 。隨即小夏要求退費 。
“他們一開始說可以給我安排聽一節劉碩的課 ， 我沒同意，就想讓他們趕緊退款 ， 我一節課都沒聽呢，但之后就很難聯系上班主任了 。”小夏說，至今都沒有工作人員和她聯系退款事宜，如今自己還要支付花唄第一期的費用 ， “我上網查了才發現，很多人都沒有收到退費，去年學員都還沒退” 。
開課吧：預計30個工作日內完成退款流程
澎湃新聞了解到，開課吧是一家在線職業教育平臺，于2013年8月正式上線，主要是面向大學生和職場人提供職業資格考試、職業能力進階等在線教育課程 。在網上 ， 開課吧被稱為“中國在線職業教育領軍品牌” 。
然而作為一家知名在線教育平臺，在過去一年多里，開課吧屢遭學員投訴 。2020年北京海淀區市場監督管理局曾多次點名開課吧，稱該平臺退費糾紛投訴量大、解決率低 。
在某投訴平臺 ， 澎湃新聞采訪人員也看到，涉及開課吧的投訴信息已經達到了6652條 ， 其中大多數投訴都是稱退費或承諾返現未到賬，投訴學員的報名費用幾乎都超萬元 。
針對上述問題，5月24日，開課吧相關部門工作人員回應澎湃新聞稱，開課吧目前確實面臨延遲退費的問題，但正在著手解決中 。
她解釋稱，延遲退費的原因較為復雜，目前開課吧受到了競爭對手和盜版機構的惡意攻擊，出現了競爭對手購買課程又惡意退費的情況，或者教唆學員退課退費，導致平臺退費率激增 。同時，由于一部分銷售員工違規操作，被公司淘汰后數據交接不及時，導致部分學員退費出現卡頓狀態 。
“我們現在已經全面梳理了退費、返現的各個環節，并且制定了指導方案 。”該工作人員表示，目前公司正在組織客訴人員了解學員情況，甄別學員退費原因，并根據學員報名時間、優先程度進行排序，依次分別退款，預計可在學員提交后的30個工作日完成退款流程 。
此外，對于部分不符合退款條件的學員還想退款的情況，她稱，經相關負責人審核通過后，按照學員報名時間、優先程度進行排序，也可退部分補貼款給至學員 。
她告訴澎湃新聞，由于疫情影響，員工被強制居家辦公也在一定程度上影響了退款和返現，目前公司已經積極完善疫情辦公制度 ， 內部加急處理堆積的退費、返現等問題，預計10天左右完成政策過渡 。
對于小林指出的課程觀看記錄被清空一事，她表示，開課吧確實有課程承諾觀看進度達到60%即可全額退款，正常情況下 ， 不會存在記錄被清空的情況，學員的學習數據都會完整保留，如果有特殊情況 ， 只要學員反映，平臺都會積極核查 ， 及時解決 。

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