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銀行客戶經(jīng)理自討腰包，補客戶損失？

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【銀行客戶經(jīng)理自討腰包，補客戶損失？】

銀行客戶經(jīng)理自討腰包，補客戶損失？

文章插圖
見習采訪人員 周倬睿
11月以來，受債市大幅調(diào)整影響，銀行理財產(chǎn)品讓投資者遭受不同程度的虧損，銀行理財客戶也叫苦連天，紛紛表示：“虧麻了”、“再也不買理財了” 。
然而，卻有投資者在網(wǎng)絡上發(fā)帖稱“理財賠錢 ， 客戶經(jīng)理給補回來 。”，該投資者表示由于前期理財產(chǎn)品虧損慘重 ， 客戶經(jīng)理通過個人賬戶向其轉賬七千元以彌補部分損失 。此外，有投資者表示某城商行理財子公司的理財產(chǎn)品出現(xiàn)無法贖回的情況，相關機構回應稱：“不存在銀行方需要為理財虧損兜底的法律義務” 。
對此 ， 業(yè)內(nèi)人士認為，客戶經(jīng)理自討腰包為客戶理財虧損進行彌補的行為屬于個人行為 ， 且違反監(jiān)管規(guī)定；此類行為不等于銀行“剛性兌付” 。對于銀行理財虧損導致的客戶流失，業(yè)內(nèi)人士表示銀行機構除了重視投資者的陪伴和教育工作外 ， 還應在理財產(chǎn)品層面進行改造，應多發(fā)行封閉型產(chǎn)品 ， 此外，在底層資產(chǎn)的選擇上應多配置低波動、短久期的資產(chǎn) 。
理財賠錢
客戶經(jīng)理自討腰包
近日 ， 有投資者在網(wǎng)上曬出“理財賠錢，客戶經(jīng)理給補回來”的主題貼 。該投資者表示近年來客戶經(jīng)理推薦的理財產(chǎn)品多次出現(xiàn)虧損或實際收益偏低的情況，該投資者的客戶經(jīng)理通過個人支付寶為其轉賬七千元，以彌補部分虧損 。
帖文表示：“我和這個客戶經(jīng)理認識很多年了……前年介紹我買的一只股票目前大概虧損了20多w，前幾個月介紹的理財產(chǎn)品也是一直賠錢的狀態(tài) ， 到12.12贖回虧了6千多……她一直挺不好意思的，支付寶給我轉了7千 。錢我收了，以后再多找她存款、買理財吧” 。
此外，有投資者表示某城商行理財子公司的理財產(chǎn)品出現(xiàn)無法贖回的情況，而相關機構回應稱：“不存在銀行方需要為理財虧損兜底的法律義務” 。
業(yè)內(nèi)：客戶經(jīng)理行為違規(guī)
不屬于銀行剛性兌付
針對客戶經(jīng)理自討腰包彌補客戶理財虧損的現(xiàn)象，一位國有大行西南地區(qū)客戶經(jīng)理告訴采訪人員：“這種情況屬于是‘活久見’ 。我十年的職業(yè)生涯中還沒聽說過客戶理財虧錢了，客戶經(jīng)理自己掏錢補償?shù)氖?。”
此外，多位銀行人士也向采訪人員表示 ， 客戶經(jīng)理為客戶理財虧損買單的情況在業(yè)內(nèi)十分罕見，并且這一行為是客戶經(jīng)理的個人行為，并不能理解為銀行理財?shù)摹皠傂詢陡丁?。
資深金融監(jiān)管政策專家周毅欽表示：“上述情況是非常少見的 。由客戶經(jīng)理單方面發(fā)起的買單行為不能視為‘剛性兌付’ 。剛性兌付的認定標準，發(fā)行或者管理該產(chǎn)品的金融機構自行籌集資金償付或者委托其他機構代為償付 。客戶經(jīng)理作為第三方，其個人行為不能界定為剛性兌付 。”
事實上，客戶經(jīng)理為客戶理財虧損“買單”還涉嫌違反《理財公司理財產(chǎn)品銷售管理暫行辦法》相關規(guī)定 。
根據(jù)《理財公司理財產(chǎn)品銷售管理暫行辦法》，“為理財產(chǎn)品提供直接或間接、顯性或隱性擔保，包括部分或全部承諾本金或收益保障”屬于禁止性的行為 。
周毅欽稱：“從理財銷售人員的銷售行為角度來說，盡管客戶經(jīng)理的主要動機是以安撫客戶為主，從金額上來看，也和通常的業(yè)績比較基準相差仍然較大，更多是出于維護客群關系為目的 。但是，此類行為確實存在違反監(jiān)管規(guī)定的情況 。”
留住理財客戶
銀行機構怎么辦？

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