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銀行客戶經(jīng)理自討腰包，補(bǔ)客戶損失？( 二 )

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談及客戶經(jīng)理自討腰包為客戶補(bǔ)償?shù)脑颍瑯I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年以來理財產(chǎn)品在今年三四月和今年11月以來遭遇兩次“破凈潮”，理財產(chǎn)品今年以來整體賺錢效應(yīng)不佳，客戶流失嚴(yán)重，為客戶補(bǔ)充損失也是為了安撫客戶、挽留客戶 。
上述理財經(jīng)理對采訪人員表示：“對于這種補(bǔ)償理財虧損的做法，與其說是補(bǔ)償客戶的理財虧損，我傾向于認(rèn)為這是一種維護(hù)客戶關(guān)系的行為 。從帖文透露的金額來看，這位客戶應(yīng)該是個‘大客戶’，這類客戶的流失對于客戶經(jīng)理的工作來說是比較大的打擊，所以客戶經(jīng)理有強(qiáng)大的動力不惜自討腰包去維護(hù) 。”
11月以來理財市場的大幅波動客觀上導(dǎo)致了理財公司產(chǎn)品管理規(guī)模的縮水，據(jù)證券時報報道 ， 截至11月末，“工農(nóng)中建交”5家國有大行理財公司及招銀、興銀、光大、平安、信銀共十家理財公司的產(chǎn)品（僅以子公司管理口徑計）管理規(guī)模約為17.1萬億元，單月縮減近6300億元 。
對于客戶贖回理財離場后的資金流向，周毅欽分析道：“第一是回到銀行的表內(nèi)，實(shí)際上，這對銀行機(jī)構(gòu)來說無非是從理財轉(zhuǎn)到存款 ， 至少錢沒有走，只不過換一種方式先回到了銀行的表內(nèi)業(yè)務(wù)；第二種是錢流到其他銀行，但仍然在銀行體系內(nèi) ， 客戶可能會將資金從銀行A轉(zhuǎn)到銀行B，但這次理財破凈虧損是一個系統(tǒng)性的風(fēng)險事件，客戶很快會明白現(xiàn)在市場就是這樣，那資金還有可能會回到銀行A；第三種情況就是資金流出銀行，流向基金、信托等其他資管產(chǎn)品，但據(jù)測算銀行理財?shù)幕爻废噍^于其他資管產(chǎn)品還是最小的 。”
“客戶止損、贖回理財離?。?導(dǎo)致理財產(chǎn)品管理規(guī)模大縮水 ， 也讓銀行不得不開始反思我們應(yīng)該如何留住客戶，這也是目前業(yè)界面臨的一大難題 。”一位城商行管理層人士稱 。
對于客戶流失的問題，周毅欽認(rèn)為，除了重視投資者的教育和陪伴工作，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)該更多的進(jìn)行產(chǎn)品層面的改造 。具體而言，一是多發(fā)行封閉式的產(chǎn)品，長期來看，純債型的理財產(chǎn)品整體收益還是向上波動的，在不發(fā)生信用風(fēng)險的情況下，持有到期可以獲得債券的票息，因此應(yīng)該多發(fā)行封閉式產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶長期持有；二是在底層資產(chǎn)中可以適當(dāng)?shù)挠靡恍┓菢?biāo)類、現(xiàn)金管理類等波動更小、久期更短的資產(chǎn)做替代 。
編輯：艦長
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