平臺使用中常見問題
1.在APP上注冊時顯示“手機號已注冊”，應如何處理？
答：出現這種問題時，不必驚慌，因為省統一身份認證整合了全省多個業務系統，含有多個系統的原有賬戶信息和人工采集的信息，這一部分信息可能存在錯亂、不規范的問題，加之部分陳舊數據得不到更新，導致部分用戶注冊時，出現手機號已被注冊的情況 。請電話聯系客服，點擊右下角【我的】進入用戶中心，在最下方點擊【聯系我們】，將情況通過熱線反饋，等待技術人員處理 。
2.在實人認證時，人臉識別失敗無法通過認證，如何處理？
答：出現這種情況 ，一般是您的支付寶或公安系統人臉數據留存不清晰或較舊導致 。您可以先關閉APP ，重新啟動后再嘗試人臉識別 。如果仍然失敗，可以聯系客服反饋問題 。如最終未能解決，您可聯系教育和體育局尋求解決方案 。
3.APP忘記密碼如何找回？
答：請首先確認已完成注冊，未注冊的需先注冊 。忘記密碼可通過短信驗證碼登錄；需重置密碼可通過登錄界面點擊“忘記密碼”進行重置 。
4.APP登錄后進入招生平臺提示錯誤，未能自動登錄招生平臺，怎么辦？
答：由于使用山東省統一身份認證，可能會存在網絡擁堵或接口不穩定情況，如提示登錄失敗或接口調用異常相關情況，稍等一段時間再次嘗試，若多次嘗試均無法解決可熱線反饋，點擊右下角【我的】進入用戶中心，在最下方點擊【聯系我們】將情況通過熱線反饋，等待技術人員處理 。
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【2022青島市北區小學入學服務平臺使用中常見問題及解答】（圖源：市北教育和體育）
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