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空調|空調售后亂象頻出：空調1千維修花900，“安空調沒有不被加錢的”

空調售后服務格力電器

空調|空調售后亂象頻出：空調1千維修花900，“安空調沒有不被加錢的”

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空調|空調售后亂象頻出：空調1千維修花900，“安空調沒有不被加錢的”

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連日來 ， 高溫天氣席卷了全國各地 ， 酷暑難耐下 ， “上班路上不小心摔了一跤 ， 被醫院確診為三級燙傷”“我出門時是葡萄 ， 回來時成了葡萄干”“最近太熱了 ， 河南熱成了可南 ， 福建變成了糊建”“41度 ， 地里的玉米直接炸成了爆米花”等各種段子滿天飛 。
還出現了“帶薪避暑”這一新詞 ， 說的是這天氣去上班的唯一動力 ， 就是去公司蹭免費空調 。 確實 ， 在多地發布高溫橙色預警的當下 ， “沒空調 ， 活不了”已成無數網友的心聲 ， 在此背景下 ， 空調久違地出現了熱銷 ， 僅7月4日至7月10日短短一周 ， 線上就賣了100.29萬臺 ， 同比增長14.46% 。
空調使用率暴增的當下 ， 其售后服務亂象再次引發關注 。 根據黑貓投訴 ， 與格力、美的等空調相關的各類投訴接近2萬條 ， 涉及空調異味維修不及時、安裝及維修亂收費、售后處理不積極等問題 。 讓消費者不解的是：購買前 ， 商家廣告打得好好的 ， 怎么剛一買完 ， 售后服務就“形同虛設”了？
作為空調行業的老大 ， 格力電器直接把“鍋”甩了出去 。 不久前 ， 格力電器發布聲明稱 ， 用戶反應的亂收費、服務質量差等問題 ， 均由不法分子冒充格力售后服務團隊所致 ， 針對此類嚴重損害消費者合法權益的問題 ， 格力將積極通過法律途徑進行打擊 。
空調售后亂象背后 ， 一個難以忽視的“熱知識”是 ， 空調整體銷售量和銷售額已連續三年下滑 。 今年上半年 ， 這一趨勢仍在延續：空調線上渠道的銷售額與銷售量呈現兩位數衰減 。 當行業不再增長時 ， 售后亂象顯得尤為惹眼 。
安空調沒有不被加錢的家住北京東城的李萌 ， 今年618在網上下單了三臺奧克斯空調 ， 總共花了6000元 ， 原本想趁著天氣炎熱前安裝起來 ， 沒想到安裝的過程頗為坎坷 ， 最終花了三周時間才裝完 。
6月22日 ， 三臺奧克斯空調送貨上門后 ， 李萌就預約了周末的安裝服務 。 6月25日 ， 她在家等了一個小時 ， 安裝師傅才上門 ， 查看完安裝位置后 ， 師傅告訴她 ， 安裝三臺空調得要700元 ， 其中300元是高空作業費 ， 400元是加管子的錢 。
李萌被價格嚇了一跳 ， 問咋這么貴 ， 對方回復說 ， 這都是統一收費標準 。 李萌和對方討價還價了一番 ， 對方稱最低600元 ， 不行就算了 。
“幾年前 ， 我安裝空調時 ， 只花了幾十元 ， 沒想到這次要花這么多錢 ， 相當于在空調售價上加價了10% ， 我沒同意 ， 對方直接收拾東西 ， 走了 。 ”李萌告訴《財經天下》周刊 。
李萌原本是打算投訴的 ， 客戶打電話說 ， 再安排一個新師傅上門 ， 祈求她別投訴 ， 李萌同意了 。 和新師傅約好7月2日下午五點上門安裝 ， 沒想到這次直接被放鴿子了 ， 對方直到晚上八點都沒上門 ， 稱在上一家耽誤了 。 7月9日 ， 奧克斯又換了一個師傅上門 ， 這次好說歹說 ， 對方最終同意以450元的價格安裝 。
說起這次的空調安裝服務 ， 李萌直覺得心累 ， “空調售后安裝咋這么多貓膩？”安裝過程中 ， 李萌與師傅交談 ， 對方告訴她 ， 她家還不算貴的 ， 花幾千元安裝費的都有 。
這并不是奧克斯一家的問題 ， 呂玥不久前給自己的新家添置空調 ， 看上了格力 ， 覺得這是大品牌 ， 值得信賴 ， 花了近6000元在網上買了一個3P的格力空調 ， 后期預約安裝也加錢了 。 “我家窗戶外有空調放置平臺 ， 還是花了150元 ， 安裝師傅說房子自帶的孔沒辦法用 ， 得重新打孔 。 ”

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