1. 首頁 > 科技 > >

收購Five9被稱為“天作之合”，Zoom能否靠買買買換來高增長？

7月19日 ， 據路透社報道 ， 在線視頻會議公司Zoom在7月18日達成一項交易 ， 收購云服務公司Five9 ， 價值約147億美元 ， 預計該交易將于2022年上半年完成 。
此后 ， Five9即將成為Zoom的運營部門 ， 其首席執行官Rowan Trollope將成為Zoom的總裁 ， 并在交易完成后繼續管理該部門業務 。
截止7月19日美股收盤 ， 智能云聯絡中心提供商Five9股價上漲5.92% ， 報188.12美元 。 Zoom收購Five9到底有何意圖？在在線辦公領域 ， Zoom還靠什么撐起業績增長？
收購Five9被稱為“天作之合”，Zoom能否靠買買買換來高增長？
文章圖片
獲得Zoom青睞 ， Five9有何魅力？
據悉Five9是一家在全球范圍內提供基于云的客戶服務解決方案的公司 。 在過去五年中 ， Five9取得了令人矚目的增長 ， 在此期間總收入的復合年增長率為 25% ， 2020 年為 32% 。
去年 ， 因為新冠肺炎疫情爆發 ， 許多企業無法正常復工 ， 在疫情的催動下 ， 云辦公迎來了企業大規模的使用 。 Five9為企業提供各種功能和工具 ， 借此 ， Five9 的市場份額超過了6% ， 僅次于思科、Salesforce和 Avaya 。 其客戶范圍從大部分的財富1000強企業到越來越多的中小規模的企業 ， 并且客戶保留率保持在 93% 的水平 。
Five9之所以實現驚人的增長 ， 原因在于它擴大了全球的“足跡” 。
比如通過收購智能虛擬助手 (IVA) 進軍人工智能領域 ， 通過收購 Whendu 進軍自動化領域 。 Five9 現在提供原生對話 AI 功能 ， 并且可以為擁有第三方聯絡中心平臺的企業提供 IVA——無論是在內部還是在云端 。
Five9 還在2020年初收購Virtual Observer的基礎上提供了自己的勞動力參與管理 (WEM) 產品 。 在繼續與其他 WEM 提供商合作的同時 ， 企業可以通過 Five9 平臺獲得完整的 ICC 解決方案 。
此外 ， Five9提供與Microsoft、Oracle、Zendesk、Kustomer 和 ServiceNow 的 CRM 集成 。 它還提供與 Zoom、Microsoft Teams、Mitel 和 Nextiva 等提供商的 UC 集成 。 Five9的白手套實施服務將繼續幫助其贏得新客戶并留住現有客戶 ， 其龐大的合作伙伴生態系統也在不斷發展 。
大手筆收購背后 ， Zoom陷入增長困境
去年 ， Zoom的業務在疫情期間實現爆發式增長 ， 成為了視頻會議SaaS“獨角獸” 。 Zoom的股價在2020年飆升了約五倍 ， 其市值已經超過1000億美元 。 許多企業和學校采用Zoom的服務來舉辦在線課堂、辦公室會議和社交活動 。 不過 ， 隨著疫情形勢的好轉 ， 投資者開始擔心Zoom能否繼續維持高速的增長 ， 畢竟由疫情外力帶來的助推終不能長久持續 。
收購Five9被稱為“天作之合”，Zoom能否靠買買買換來高增長？
文章圖片
Zoom 2021財年Q1實現營收3.28億美元 ， Q2營收6.64億美元 ， Q3營收7.77億美元 ， Q4營收8.82億美元 ， 2022財年Q1營收9.56億美元 。 其環比增速分別為102% ， 17% ， 13.5% ， 8.4% ， 營收雖然增長 ， 但其整體增速處于下滑形勢 。
居家辦公利好的結束 ， 可能會影響到Zoom的視頻會議主營業務 。 視頻會議賽道預計到2025年以每年8%的速度增長 ， 至近200億美元的總體量 ， 至此而看 ， 整體行業的增速無法維持Zoom的爆炸式成長 。
同時 ， Zoom的主營業務在全球市場中也遭遇著圍追堵截 ， 數據顯示 ， 截至2021年3月 ， Zoom的全球市場份額為54% ， 谷歌 Meets占23%、微軟 Teams占21% ， 后兩者的比重有持續上漲的趨勢 。 在競爭對手強勁、軟件本身高流失率的雙重攻擊下 ， Zoom目前危機四伏 。
為了避免疫情后較大“回落” ， Zoom需要作出一些新的改變 。 據新浪科技獲悉 ， 知情人士透露 ， 過去一年 ， Zoom CEO袁征和其他公司高管曾私下討論全面進軍呼叫中心軟件市場的可能性 。

相關經驗推薦