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收購Five9被稱為“天作之合”，Zoom能否靠買買買換來高增長？( 二 )


根據 Grand View 研究報告 ， 全球聯絡中心服務市場預計將從 2021 年到 2028 年以 15.7% 的復合年增長率增長 。
收購Five9被稱為“天作之合”，Zoom能否靠買買買換來高增長？
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市場正在快速增長 ， Zoom想要收購Five9也就不難解釋了 。 那么 ， 收購Five9之后 ， Zoom的利益表現具體提現在哪里？
收購之后 ， 雙方合作或許是天作之合
Zoom首席執行官兼創始人袁征表示：“我們始終在尋找提升我們平臺的方法 ， 而Five9的加入將是天作之合 ， 將為我們的客戶帶來更多的幸福感和價值 。 ”
Zoom收購Five9將有助于增強其在企業客戶中的影響力 ， 使Zoom進入價值 240 億美元的全球聯絡中心市場 ， 加速長期發展的機會 。
聯絡中心服務 (CCaaS) 是一種基于云的部署模型 ， 允許企業使用聯絡中心提供商的客戶體驗解決方案為其客戶提供合適的服務 。 它使企業能夠有效地利用聯絡中心提供商的軟件并僅購買他們最需要的技術 ， 從而減少對內部 IT 支持的需求 。
Five9 的聯絡中心服務 (CCaaS) 與 Zoom 的通信平臺相結合 ， 將改變企業和客戶聯系的方式 ， 構建未來的客戶參與平臺 ， 彌補生態服務 。 此外 ， 還將有助于擴展Zoom Phone 產品 。
Five9首席執行官 Rowan Trollope 稱：“Five9為能給Zoom Phone用戶提供這種最佳解決方案感到自豪 。 消費者對更好的客戶服務的要求越來越高 。 組織快速聯系專家的能力將極大地改善客戶體驗 ， 并使座席更加自信地與客戶互動 。 ”
疫情后時代 ， 大部分企業進入到混合工作模式 ， 混合勞動力的提升推動了聯絡中心向云的轉變 。 Zoom 創新的產品 ， 可以幫助客戶更好發展到混合工作模式 。 ZoomPhone是現代云電話系統 ， 讓組織能夠以新的、便捷的方式進行連接和交互 ， 以保持業務發展 。
Five9的加入可以對Zoom Phone產品進行更好地完善 ， 從而滿足現代企業發展需求 ， 加速推動Zoom的成長 。
Zoom CEO袁征稱：“Zoom建立在一個核心信念的基礎上 ， 即穩健可靠的通信技術能夠促進互動 ， 從而建立更大的同理心和信任 ， 我們認為這在客戶參與方面尤其如此 。 企業主要通過呼叫中心與客戶溝通 ， 我們相信此次收購將創建一個領先的客戶參與平臺 ， 將有助于重新定義各種規模的公司如何與客戶聯系 。 我們很高興能與Five9團隊合作 ， 我期待著歡迎他們加入Zoom大家庭 。 ”
高增長放緩 ， 資本市場如何看待Zoom走勢？
截止7月19日美股收盤 ， Zoom股價跌2.15% ， 報354.20美元 。 但是美股盤后 ， Zoom微漲0.95% ， 報357.55美元 。
Zoom以147億美元收購智能云聯絡中心提供商Five9 ， 是其有史以來最大的一次收購 。 對此 ， 許多大行紛紛表示看好 。
·花旗分析師Tyler Radke認為Zoom收購Five9是一個“潛在利好” ， 有助于推動Zoom平臺愿景的完成 ， 同時也凸顯了呼叫中心技術的重要性 。 維持“中性”評級 ， 目標價380美元 。
·Baird分析師William Power認為 ， Zoom與Five9的合并將形成強大的戰略配合 。 維持Zoom“跑贏大盤”評級和445美元的目標股價 。
·瑞穗分析師Siti Panigrahi認為此次交易保留了Zoom的一級品牌 ， 同時進軍呼叫中心領域 ， 并將其TAM(潛在市場規模)增加了240億美元 。 維持Zoom“買入”評級 ， 目標價為400美元 。
Zoom深耕于視頻會議 ， 收購Five9或許有助于其彌補生態業務 ， 實現更好發展 。 但站在未來 ， Zoom同樣面臨一些風險 。
其一是客戶流失風險 。
進入疫情后時代 ， 企業重新回到辦公室影業 ， Zoom面臨著業務自然放緩的局面 。 去年2月和3月處于新冠肺炎疫情中期 ， 4月底 ， Zoom報告稱擁有49.7萬名超過10名員工的客戶 ， 僅比上一季度增加了6%。

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