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|對話釘閃會操盤者

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摘要：5億人在線協同的原則、底線與創新
疫情的催化下 ， 協同辦公大熱 。 UserTracker 數據顯示 ， 效率辦公類軟件在 2020 年的總獨立設備數比 2019 年增長 200% 以上 。 僅從視頻會議市場來看 ， IDC 預測其市場規模在 2024 年將超過 100 億元 ， 云會議市場占比將近 40% 。 另外 ， 身處數字化轉型浪潮中 ， 企業、政府部門的業務和服務數字化程度在逐步加深 ， 這也間接擴充了協同辦公市場的用戶池 。
6月13日 ， 釘釘副總裁、協同產品負責人傅徐軍受邀InfoQ《極客有約》直播訪談 ， 結合釘釘協同產品研發實踐和背后產品設計 ， 深入解讀在一款5億用戶的ToB產品如何在千萬人同時在線時應對技術難題 ， 以及這款過去有著強管理心智的APP是怎么做出一系列老板、員工都愿意用的Office產品 。
01 在管理心智的釘釘里 ， 如何操盤讓員工愛用的類Office產品？
Q：首先請您做一下自我介紹 ， 您在釘釘主要負責哪些工作？
傅徐軍：大家好 ， 我是傅徐軍 ， 目前主要負責釘釘協同辦公團隊的產品和研發 ， 包括釘釘文檔、知識庫、釘閃會、阿里郵箱、Teambition、日歷 ， 云盤等產品 。
Q：釘釘的產品過去是有管理心智的 ， 如何在這樣的心智下把類似Office的側重員工協同的產品做好？
傅徐軍：坦白說 ， 我在去年剛開始負責協同辦公產品的時候 ， 也有一點兒頭疼 。 的確 ， 釘釘在創業早期的時候會重點考慮管理者、執行力訴求等 ， 所以一些功能給大家留下這些印象 。
但在外部環境快速變化 ， 行業競爭愈加激烈的今天 ， 我們應該更好幫助企業打造長期的競爭力 ， 而不是短期的執行力 。一個不斷進步的組織 ， 既有自上而下的管理 ， 也需要激發每一位員工的創造力 ， 兼顧個人創造和組織管理的共生 ， 這是釘釘在新的發展周期里 ， 產品思想上的變化
協同辦公簡單來講其實就是兩件事情：協作和創作 。 創作生產知識和信息 ， 信息在個人、團隊和組織中流轉從而產生協作 ， 協同辦公的目標就是不斷的優化協作與創作兩者之間的關系 ， 提升信息生產和流轉的效率
圍繞這個目標 ， 我們在產品設計制定了幾個原則：
第一 ， 簡單即效率 。今年是釘釘的第8個年頭 ， 功能越來越多 ， 產品也變得越來越復雜 ， 我們希望能夠做“減法” ， 讓釘釘逐步回歸簡單
其次 ， 知識即生產力 。我們希望通過工具創新 ， 讓知識的生產、流動、沉淀和傳承更快速高效 ， 讓企業成為一個可以不斷自學習、自適應的組織 ， 在這個快速變化的市場中更具有韌性和競爭力
第三 ， 時間即成本 。提供高效的一站式的產品體驗 ， 尊重每個人的時間 。
02 千萬人同時在線 ， 怎么做好5億用戶都能用的云Office產品
Q：釘釘用戶已經超過5億了 ， 企業用戶和組織也超過了2100萬 ， 如何做好大規模的實時數據的協同和保存？
傅徐軍：
工作場景有大量的溝通和協同需求 ， 譬如群聊、音視頻、文檔等 ， 這些協同帶來的數據同步事件體量是非常大的 ， 每天同步的事件超過千億 ， 峰值TPS超過千萬 。
我們以聊天消息同步的場景為例 ， 為了保障體驗 ， 上層業務對數據同步的可用性（99.995% ， 全年不可用時長不超過23分鐘）、實時性（端到端1秒內）、可靠性（數據可靠性達到6個9）和多端一致性（iOS、Android、Win、Mac四端一致）提出了非常高的要求 。

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