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亞馬遜|亞馬遜因自動續訂被起訴，APP續費套路何時能解( 二 )

亞馬遜





而在國內市場 ， 目前諸如美團外賣等APP的付費會員界面里已明確顯示“不自動續費” ， 也算是開了一個好頭 。 但至今為止 ， 其實也只有外賣平臺允許用戶按月付費 ， 這其實也不難理解 ， 畢竟“人可以不做其他事情 ， 但不能不吃飯” ， 點外賣比起聽歌、看視頻還是要更為高頻且剛需 ， 再加上往往開通外賣平臺的會員價格更低 ， 消費起來通常也不會花太多時間 。



然而對于視頻網站以及網盤等APP的付費會員 ， 其性質反倒更像是游戲行業的訂閱制 。 付費服務作為其增值收入的一部分 ， 不僅能夠為相關企業帶來可觀的現金流 ， 其實還有“搶占用戶”的競爭性目的 。
從如今愛優騰等視頻網站的付費會員定價就能發現 ， 連續包月往往遠比普通包月要便宜 。 這其中就有一個重要的消費心理邏輯“價格錨定” ， 即平臺誘導用戶在撿便宜的心態下選擇其原本的定價 ， 也就是連續包月/包季/包年 ， 同時還附帶了捆綁住用戶的“自動續費” 。



但自動續費正如“萬字用戶協議”一樣 ， 更像是APP給用戶刻意挖的一個又一個坑 ， 日前亞馬遜的自動續費服務在海外遭遇用戶的起訴 ， 其實也充分說明了消費者對于這些行為的不滿 。
更進一步來說 ， 對于那些年齡更大或更小的用戶群體來說 ， 無疑有相當大一部分并不會注意到付費服務的細節 ， 而往往這些用戶也更容易在不知情的情況下“不斷續費” ， 同時也不具備取消訂閱服務及合理維權的能力 。 面向這些用戶群體 ， 各大APP本可以用更優質的服務以及更具誠意的選項來鼓勵續費 ， 而以優惠為名、行套路之實來賺取額外的收入 ， 多少就有些強盜邏輯了 。
然而當消費者的維權意識漸起時 ， 自動續費套路也必然將日漸式微 。
【本文圖片來自網絡】

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