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亞馬遜|亞馬遜因自動續訂被起訴，APP續費套路何時能解

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亞馬遜|亞馬遜因自動續訂被起訴，APP續費套路何時能解

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亞馬遜|亞馬遜因自動續訂被起訴，APP續費套路何時能解

日前有相關報道顯示 ， 三位加利福利亞居民向當地法院提起訴訟 ， 聲稱亞馬遜方面讓取消訂閱服務變得過于困難以及混亂 ， 而這一行為則明顯違反了加州關于自動續訂服務的規定 。



與美國其他州的法律一樣 ， 根據加利福利亞州的相關規定 ， 企業必須確保用戶在點擊訂閱按鈕之前知道他們要做什么 。而按照起訴亞馬遜的這些用戶所言 ， 該公司并未以“明確和顯眼的方式”公布自動續訂條款 ， 并且在沒有“首先獲得用戶肯定同意”的情況下直接收費 ， 也沒有向用戶發送通知 ， 同時更沒有明確解釋續訂條款以及如何取消這一訂閱服務 。
對于這些用戶的起訴和質疑 ， 目前亞馬遜方面并沒有回復相關媒體的置評請求 ， 而這三位原告將試圖代表該州所有為亞馬遜續訂付費的用戶 。



事實上 ， 這一圍繞“自動續訂服務”的紛爭與去年國內媒體報道的“自動續費套路”極為類似 。 去年11月央視網曾經報道 ， “記者體驗多個熱門APP中的會員充值服務后發現 ， 自動續費成了默認選項 ， 用戶如果不仔細看很難發現 。 還有一些APP打著免費體驗的幌子 ， 實際上是邀請用戶加入包月計劃” 。



不過無論自動續費是不是廠商有意而為 ， 對于用戶來說 ， 目前大多數APP取消自動續費都需要經過三到四個步驟 。 其中以關閉騰訊視頻自動續費為例 ， 用戶需要通過點擊“設置—會員選項—管理自動續費—關閉”才能關閉 ， 甚至還有類似“狠心關閉”等描述出現 。 同時 ， 鮮有APP會做到告知用戶“即將自動續費” ， 并提醒用戶是“繼續付費還是不再付費” 。
【亞馬遜|亞馬遜因自動續訂被起訴，APP續費套路何時能解】


經上海市消保委此前查實 ， 大多數APP扣費時間節點會設置在到期前1天 ， 并且扣費時間較為模糊 。 就算是那些為用戶提供郵件提醒的應用 ， 也往往很少會在郵件中給出詳細的退訂流程指導 。 從這些操作不難發現 ， 比起提醒用戶 ， 或許APP方面更希望用戶真的能夠“忘記” 。



就算如今消費者的反應如此之大、消保委屢次點名APP“自動續費”套路深 ， 但依舊還有大量APP的一意孤行、視若無睹 ， 甚至動輒數百元的按年續費都不以顯著的方式“告知用戶” 。
有“冤大頭”因為屢次被扣錢忍無可忍 ， 自然就會有人來“杠”前者自己不仔細、甩鍋給APP 。 但就像此前人民網評論所說 ， 絕大部分消費者并不會主動檢查自己的續費信息 ， 而當商家“默認”用戶仍需使用付費服務時 ， 就已經涉嫌侵犯用戶的公平交易權 。
但訂閱服務為何不能像“七天不滿意退貨退款”一樣 ， 在用戶不知情且未享受相關服務的情況下（例如自動續費了視頻網站會員 ， 但還沒有觀看VIP劇集） ， 給消費者反悔的權利呢？



不過令人慶幸的是 ， 用戶的呼聲還是有用的 。 不久前 ， 在英國競爭與市場管理局（CMA）的監管下 ， 任天堂、索尼、微軟已經分別對其訂閱服務進行了調整 。 其中 ， 任天堂方面不再將“自動續訂”作為一種默認選項 ， 玩家需自行設定才會開通“自動續訂”；索尼方面也已承諾 ， 將采取措施聯系長時間未使用服務的PlayStation Plus會員 ， 并提醒他們取消訂閱 。 同時 ， CMA執法主任邁克爾·格倫費爾（Michael Grenfel）也呼吁其他行業的企業 ， 審查在續約方面的做法 。

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