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戴爾|微信語音這么難用，是中了“功能自洽”的詛咒？

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戴爾|微信語音這么難用，是中了“功能自洽”的詛咒？

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一、天下苦語音消息久已
如果全網票選微信最難用的功能 ， 想必大家一定會把語音消息投進前三名 。 它長期被大眾詬病主要體現在“兩宗罪”：
一是不支持播放控制 ， 包括暫停繼續、倍速播放和進度條拖動 。 盡管前者微信已經修改 ， 大家也松了一口氣 ， 但后兩者千呼萬喚始終不出來；
二是連續語音轟炸 。 同事和非熟人間的語音消息本身已令人生厭 ， 連續的語音消息更是變本加厲 ， 甚至讓人無法呼吸 。
雖然無法通過量化的數字來說明這兩宗罪到底給超過12億用戶帶來多少痛苦和造成多少GDP損失 。 但可以篤定地說相當數量的用戶深受其擾 。
我們再深入剖析一下到底哪里不好 。
1. 遲來的暫停和繼續播放
老子說：“道法自然” 。 沒有暫停和繼續播放的語音消息違背自然和人性 。
語音消息可以看作是一方說完話另一方聽 ， 與打電話或者現場對話的實時交互方式不同 。 但無論是實時對話和語音消息都應該允許打斷 ， 正如對話時你沒聽清楚對方說的某句話 ， 讓對方重新說一下 。
從時空的角度看暫停也是必要的 。 有事打斷（比如來微信電話了）需要停下來 ， 這是時間上的暫停；某段聲音不清楚要多聽幾次 ， 這是空間上重復 。
可為啥微信偏偏花了漫長的時間才推出這個功能呢？后文一并梳理 。
2. 不支持倍速播放和拖動進度條
很多時候別人說話我們想加速、快進甚至不聽 。 至于為什么 ， 可以回想一下你那啰嗦的領導 ， 半天說不到重點的同事 ， 發音不標準的朋友 ， 類似場景不勝枚舉 。 倘若對方發的是語音文件我就可以倍速聽 ， 既能避免當面給出負反饋的不禮貌和尷尬 ， 又能提高溝通效率 。 倍速播放才能讓你用得爽 ， 這是需求 ， 而且這個需求對絕大部分用戶來說都適用 ， 所以它不能被歸為小眾需求 ， 必須重視 。
倍速播放并非天然存在 ， 但已然成為語音類文件播放的標配 ， 這是用戶的共識和預期 。 你想要一個功能 ， 你確信這個功能微信應該也能夠給你 ， 但是它就是不給 。 難道微信是在營造一種讓大家求而不得的體驗嗎？
3. 長語音問題
從人的角度來講 ， 如果你說話（發語音） ， 肯定會因為內容量不同而可長可短 ， 發個幾分鐘的語音說一兩件事并不奇怪 。 所以發長語音再正常不過了 。 至于不熟的人也發語音或者發語音布置工作 ， 大部分是使用者社交認知缺陷造成的 ， 但微信也必須承擔幾分責任 。
微信把單條語音消息的長度限制為60秒 ， 超過60秒 ， 微信就把它拆分成多條消息 。 如此 ， 很多人發一段語音可能是好幾個60秒 。 那么問題來了 ， 收到語音消息本身就讓用戶心頭一緊 ， 現在又一下收到好幾條 ， 不爽和煎熬感瞬間翻倍 。
接收時已相當不爽 ， 聽的時候還更糟 。 倘若因為某些原因想重復聽某一小段 ， 路徑會是這樣：需要先想大概在五六條中哪一條里面 ， 然后點擊這一條從頭開始聽 ， 在不耐煩地等待數秒或數十秒后 ， 才能聽到真正要聽的內容 。
試問微信為啥不改 ， 為啥改得比蝸牛還慢？
很多人會說 ， 是因為騰訊和微信很傲慢 ， 聽不進去用戶的反饋和訴求；另一些人會說微信團隊尤其是張小龍很厲害 ， 能夠保持微信的簡潔和過濾不必要的需求 ， 不做或者晚做是對的 。
我要說 ， 八十大板打在微信身上 ， 二十大板打在用戶身上 。 開個玩笑 ， 君子動口、作文都行 ， 千萬不要動手 。

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