文章插圖
美洽是美洽公司于2013年推出的一款提供全平臺解決方案的智能在線客服系統(tǒng) ， 支持多渠道接入 ， 同時支持圖片、表情、鏈接、小程序等多種富文本溝通方式 ， 實現企業(yè)與客戶的實時溝通 。
產品特點：
多形式咨詢入口：應對復雜的營銷入口 ， 支持多種類型的對話入口：網站上的按鈕進入、聊天鏈接進入、聊天二維碼掃描進入 ， 其中聊天鏈接和二維碼進入方式支持指定客服分配 。
智能客服分配：支持多種分配規(guī)則 ， 包括5種基礎分配規(guī)則、回頭客分配、銷售線索保護以及高級分配條件 ， 滿足企業(yè)不同場景的客服分配需求 。[2]
快捷知識庫：客服根據自己的使用習慣進行知識庫的分類管理 ， 同時支持模糊匹配問題的關鍵詞以便于在溝通中高效的回答問題 ， 知識庫會根據問題的使用頻率進行自動排序 ， 方便快速定位和查找問題 。
主動對話：客服可以根據提供的訪客基礎信息：如地區(qū)、手機型號、瀏覽器以及訪問來源和訪問軌跡信息對訪客進行意向判斷從而發(fā)起主動對話邀請 ， 提高對話率 。[2]
數據報表：在管理后臺提供全面的數據統(tǒng)計報表 ， 包括對話數據、客服工作數據、訪客數據、渠道數據等 ， 可視化的圖表讓客戶對自己的推廣效果了如指掌 ， 并基于這些精準的數據做出更正確的營銷決策 。
【美洽是什么】Play nice with other：與微信公眾號、微博、郵件等第三方平臺整合并實現信息互通 ， 只需要登錄美洽工作臺即可實現眾多平臺的高效率溝通 。
相關經驗推薦
- 葫蘆干怎么曬
- 8月份成熟的水果有哪些
- 大米過了幾月份就不生蟲了
- 蚊香可以驅趕壁虎嗎
- 長春站內換乘怎么換
- 人參果好吃嗎口感怎樣
- 蟋蟀叫聲很煩人怎么驅逐
- 變成黃碼怎么辦
- 螞蟻在家里做窩怎么處理
- 家里突然停電怎么回事