3月7日，王女士通過“中國旅游”微信公眾平臺對此事進行投訴 。幾天后，工作人員核實相關情況后決定受理，并將此事轉到南寧市旅游部門 。3月13日，王女士收到絲綢、沉香手串退貨款1.5萬多元 。在收到乳膠床墊后，她再次要求辦理退貨手續 。4月28日，她收到了第二筆退貨款1.54萬元，“沒有足額退款，兩次退款共扣了1500多元的費用” 。
6月3日，“旅行佳”負責人高先生對采訪人員表示，此次購物糾紛產生后，旅行社一直在積極與游客和柬埔寨購物店對接、協調退貨事宜 。“那筆錢不是公司扣的，是匯率差額及游客遺失的贈品款項 。”高先生說，當時王女士購買乳膠床墊后，購物店贈送了4個卡通乳膠抱枕，也要一起退 。在返程途中王女士一行不慎將贈品遺失，只好照價賠償 。
高先生說，在與購物店合作之前，旅行社都實地進行過考察，確認對方提供的是合格產品才會帶游客前往，“可能還是會有一些批次的產品存在問題” 。
海外購物要理性 注意保存好票證
6月4日，南寧市旅游質量監管部門負責人說，在接到游客投訴后，工作人員立即向旅行社核實，要求對方10日內提供書面的“情況說明”，并督促加快處理相關退貨退款事宜 。經監管部門協調，旅行社在扣除相應費用后，已將貨款退給游客 。
近年來，隨著東南亞旅游不斷升溫，各種關于旅游質量下降、購物糾紛的投訴也越來越多 。該負責人表示，今年以來，旅游監管部門接到了90多起游客投訴，其中就包含多起東南亞旅游購物產生糾紛的投訴，“乳膠產品、珠寶等商品都有涉及” 。
“一味地求低價并不是好事，一旦上了‘賊船’游客很難保持頭腦清醒 。”該負責人說，不少游客追求低團費，被一些旅行社的宣傳所誘導 。殊不知，不足千元的團費可能連成本都不夠，旅行社只能從購物、自費項目上想辦法“減虧” 。一些購物店往往存在“托”，游客又容易跟風，就很容易落入別人設計的套路 。
該負責人提醒，游客在跟團出境旅游時，一定要選擇有合法經營資質的旅游經營者，仔細甄別旅游產品廣告真偽，簽訂旅游合同 。在旅游途中，購物要索取票據或采集其他物證、聲像資料等 。如遇到旅游、購物糾紛，可當場向導游或領隊溝通，提出退貨等要求，如果協商不成，回國后可向旅游部門投訴 。
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