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釘釘|辦公軟件上演“宮斗”，釘釘難以笑到最后( 二 )

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違背人性 ， 風評極低
2020年是歷史性的、不平凡的一年 ， 也是協同辦公發展契機最強勢的一年 。
疫情期間 ， 在全網線上辦公的第一天 ， 釘釘用戶在線數量就高達兩億 ， 成為了疫情期間最火的辦公軟件之一 。 不僅企業上班族要去線上打卡上班 ， 就連學生們也要去線上打卡學習 。
不可否認 ， 釘釘作為一款高效的協同辦公軟件 ， 很多功能在很大程度上為使用者提供強有力的支持 ， 入職、離職、請假、報銷等被用戶贊美做的十分完善 。
但另一方面 ， 釘釘在各大應用商店的評分極低 ， 用戶體驗感較差 。
據統計 ， 釘釘在騰訊應用寶上的應用評分最低 ， 僅有1.3分 ， 在華為應用市場和OPPO軟件市場上的評分為1.4分 ， 蘋果APP Store的評分為2.4分 ， 小米應用商店最高也只有3.1分 。

其中一點很重要的原因是釘釘的設計違背了人性 。 有媒體稱 ， 釘釘的產品理念實質上是“討好”老板的軟件 ， 成為了一款管理員工的系統 。 雖然可以讓少數領導快速地掌握員工的情況 ， 提高工作辦事效率 ， 但大多數員工卻感覺到了被支配的恐懼 。 這種支配讓員工們感受到了被監視和不信任 。

“?！?， 是釘釘收到消息后發出獨有的消息提醒音 ， 當用戶讀到消息后 ， 對方的消息就會從未讀變成已讀 ， 而且還會表明具體已讀的時間 。 如果在平時工作日還好 ， 但是在周末休息的時候被“叮”一下 ， 回復和不回復就變成了一個難題 。
還有各種工作群 ， 只要有消息就會“叮”個不停 ， 還不敢屏蔽 ， 因為一旦屏蔽很有可能漏掉老板布置的任務 。
如果說“消息已讀”從時間上支配著員工 ， 那外勤打卡就是在空間上監視著員工的活動范圍 。 相信對于經常跑外勤的員工對這個功能并不陌生 ， 老板可以隨時要求員工打卡 ， 通過打卡記錄掌握員工的行動路線 。 這也讓員工的不被信任感油然而生 ， 自此對公司和老板產生抵觸心理 。
與此同時 ， 讓人厭惡的還有密聊這個功能 。 這個功能可以讓員工發表匿名小報告 ， 據了解 ， 這也產生了不少部門之間的爭斗 ， 很不利于公司的團隊協作 。
網友對釘釘評論最多的一句話就是“在釘釘上 ， 員工是機器 ， 領導是使用機器的人” ， 更有評論稱 ， 釘釘是老板奴役員工的工具 。 最大的原因就是因為釘釘的設計理念違背了“人性” ， 缺乏對員工最起碼的尊重 。 如何平衡辦公效率和尊重人性兩方面是釘釘必須解決的問題 。
釘釘的盈利之困
據數據分析 ， 截止目前 ， 平臺上釘釘ISV超過10萬 ， 注冊用戶數量早已突破1億 ， 在協同辦公軟件行業中規模最大 。 但奇怪的是盈利成為了釘釘的另一大難題 。
根據阿里最新財報 ， 截止2021年12月31日止三個月 ， 包含釘釘的云服務分部報告經調整后的EBIT為盈利134百萬 ， 同比之下 ， 2020為虧損人民幣221百萬 。 看起來似乎釘釘已經扭虧為盈 ， 但事實似乎并沒有那么簡單 。

在阿里最新的財報中也已提及 ， 釘釘的盈利主要是因為實現規模經濟所致 。 規模經濟很大程度上意味著標準化 。 但釘釘的市場定位一直都是堅持TO B端 ， 堅持PaaS ， 這個問題與釘釘的市場定位背道而馳 。

TO B端和PaaS是以客戶為導向 ， 即滿足客戶的私人訂制 。 但應用的局限性和客戶、場景的無限性 ， 使得釘釘在這一方面顯得有些捉襟見肘 ， 無法滿足客戶的所有需求 。 面對這種情況 ， 雖然釘釘推出了“專屬釘釘” ， 即客戶可以根據自己的需求在專屬釘釘上進行修改 ， 但是這也大大增加了釘釘的運行成本 ， “專屬釘釘”也很難為釘釘創造利潤 。

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