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OPPO|為何三星總是不被國內推薦？產品服務和華為OPPO形成反差

華為oppo三星

OPPO|為何三星總是不被國內推薦？產品服務和華為OPPO形成反差

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最近 ， Chnbrand 2022年中國顧客推薦度指數手機推薦度排行榜出爐 ， 其中蘋果不出意外地成為第一名 。 而讓許多人意外的是 ， 同樣是國際大廠 ， 且在全球有著第一份額的三星 ， 卻成為了相當不推薦的選擇 ， 名列倒數第二 ， 這是為什么呢？

三星手機雖然在全球有著很高的份額 ， 但是在國內的份額早已成為“其他” 。 在這樣的情況下 ， 三星手機在國內的售后網點比較少 ， 即使在產品價格均價相當高的情況下 ， 售后服務的體驗也不如國內知名的品牌 ， 雖然自然不被推薦 。 此外 ， 三星手機的價格對國內用戶的確相對很高 ， 而且產品在國內的本土化做得也相當一般 ， 比較難滿足用戶需求 。

和三星不同的是 ， 國產陣營中的華為和OPPO分別成為了推薦排行榜上的第二和第三 ， 表現相當亮眼 。 其中 ， 華為的鴻蒙系統的確起到了很好的作用 ， 不僅讓老機型升級 ， 而且讓更多華為設備互相聯動 ， 提升了用戶的體驗 。 此次基礎上 ， 華為的售后服務也是相當完善的 ， 在售后點數量不低的同時 ， 有著升級內存 ， 便宜更換屏幕和電池的服務 ， 很好的滿足老用戶長期使用手機的需求 ， 新用戶入手也更加放心 。

在華為外 ， OPPO的產品覆蓋更多價位端 ， 有低價位的A系列 ， 也有現在暢享高端市場的Find X5系列 。 更重要的是 ， OPPO的售后服務可謂是國內領跑著 ， 其服務中心在全國的數量已經高達1000家 ， 覆蓋了全國300多個省市 ， 900個區縣 ， 服務人員也已達到了近5000名 。 在這樣的售后覆蓋的同時 ， OPPO還不斷在升級自己的售后服務 ， 不但有常見的貼膜、便宜換電池等服務 ， 而且在最近推出了OPPO同城取送服務 ， 首批覆蓋46個城市 ， 從下單后直接將手機送到線下維修點微信 ， 只需4小時就能完成整個流暢 ， 帶來便攜、高效的維修體驗 。

OPPO作為行業首個推出同城取送服務的品牌 ， 和美團配送進行了合作 ， 目前僅支持Find X系列用戶下單 ， 可用于手機維修或貼膜 ， 帶來的服務體驗是相當完善的 。 在實際使用同城取送服務時 ， 用戶只需要通過OPPO服務小程序填寫需要的服務以及取收件相關信息即可 ， 然后系統會分配最近的OPPO售后服務中心 ， 并且在送達后和用戶溝通維修細節 ， 讓用戶可以足不出戶 ， 就能享受到線下高質量的維修服務 ， 解決了售后服務中“走不開”、“沒時間”等問題 。


值得一提的是 ， Find X5系列用戶在9月1日前還享有一次免費上門取送服務 ， 可以說是相當貼心了 。 總的來說 ， 在實際選擇手機中 ， 在產品力和價格的因素外 ， 服務也是用戶體驗好壞的重要組成部分 ， 所以我們能看到 ， 國際大廠三星在國內不被推薦 ， 國內的華為、OPPO相當被推薦 。 其中 ， OPPO最近帶來的同城取送服務無疑將手機服務帶到了新的高度 ， 解決了用戶一直以來的痛點 ， 希望以后有更多手機品牌可以跟進 ， 給我們帶來更好的體驗 。

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