1、首先是考究準繩 。在指導者處置下屬之間的矛盾時，要控制的第一個準繩就是冷靜公正，不偏不倚，更不能借機打擊報仇 。在把本人的心態調整到一個公平的角色上以后，作為指導只需再控制一些處理矛盾的技巧，就能夠完整有把握處理矛盾了 。另一個準繩就是，對矛盾的雙方都要認真的找他們單獨說話，最好可以把問題的焦點做以記載，以便求證，進而組織他們在一同相互停止溝通，化解矛盾 。
2、其次要擅長“滅火” 。在矛盾發作時，常常當事人雙方的心情都十分的沖動 。這時指導千萬不要推波助瀾，立刻處置矛盾 。最好的處置辦法是，指導者首先向當事雙方表示曾經受理了這個矛盾，請雙方都先回去穩定本人的心情，讓本人的頭腦冷靜一下，萬萬不可激動行事，然后向雙方當事人闡明，稍后會去親身找他們說話，細致理解事情的原委 。在經過指導者的“降溫”處置后，發作矛盾的下屬或多或少會有所悔悟，這時，指導者再采取安撫的手法，遵從他們各自的理由及冤枉，細細地理解他們的苦惱，做好各自的思想工作，矛盾也就會迎刃而解了 。
【如何解決企業內部沖突 企業內部沖突管理】3、第三要學會諧和 。假如矛盾的一方在指導者的壓服教育下，曾經認識到了本身的錯誤，但由于面子問題就是不愿意給對方認錯，這時，作為指導就不要勉強他一定要親身去認錯 。合理的方法是，能夠為雙方發明一個私自里的緩和氛圍的時機，為雙方縮短心理間隔發明條件，進而因勢利導地緩和他們之間的矛盾 。而假如一時很難肯定評判誰對誰錯時，指導者就更應該停止折中諧和，以求息事寧人 。指導者能夠在充沛肯定雙方各自觀念的根底上，交融指導本身的意見，并加以完善，就是最好的處理問題的辦法了 。
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