1. 首頁 > 生活百科 > >

一年2.6萬人網上搜索“陪診”背后：行業亟需規范化( 二 )

生活百科醫生


什么是專業的“陪診”？
怎么合理治療，怎樣不花冤枉錢
“讓專業的人去做專業的事 ?！痹谂阍\師新職業的討論中 ， 人們常常這樣說 。陪診師要用自己的“專業”幫忙解決患者自己無法解決的問題、完成其不能完成的任務，這種專業表現在哪些地方呢？
在曹倫看來，陪診師幫助解決醫患溝通不暢的問題便是一重顯著的專業壁壘 ?！懊鎸σ粋€穿白大褂的人，有些患者害怕、語無倫次，被醫生一問腦子里一片空白，無法全面表述自己的問題 。而醫生也比較忙 ， 就幾分鐘時間，提出程序化的問題和專業的術語，很多患者是聽不懂的 。”曹倫說 。
而陪診師小余講述的“專業”則更為具體 。小余專做齒科陪診 ， 與醫生出身的曹倫不同，她稱呼尋求陪診服務的病患為“客人” 。北京牙小白健康咨詢有限公司的小余會根據患者需求匹配適合的口腔醫院及對口的專業醫生，幫她的客人們在北大口腔、北京口腔（天壇醫院）、華西口腔等全國頂尖口腔科室掛號 。
在小余看來 ， 陪診師是一個具有專業門檻的職業，需要具備行業知識、服務意識 ， 同時，陪診師和患者之間有明顯的信息差 。
小余介紹，她的陪診服務分為三個部分，分別是就診前根據患者需求匹配適合的口腔醫院及專業的醫生；陪診中進行掛號登記、檢查、拍片、出方案，跟醫生就患者本身訴求協助溝通，把控治療項目價格明細及最終方案的參考；最后，治療進程跟進，直至整個治療結束 。
小余告訴采訪人員，一般口腔醫院收費項目多達幾千項 ， 有公立醫院口腔科都有11個科室，其中定價也有差異 ?！霸趺锤鶕约旱男枨筮M行合理治療，怎么解決好問題不走彎路不花冤枉錢”都不容易 。
“陪診”除了專業還要啥？
解決專業答案與職業邊界的沖突
而在有條不紊的專業統籌之外，曹倫時常遇到專業答案與職業邊界的沖突 。
曹倫說：“有一個化膿性耳膜炎患者先在華西醫院看（?。?又來西京醫院，他覺得大夫不行就罵人 。醫患的矛盾問題就在這兒，他完全不相信大夫，大夫給他開這個藥以后，他沒有吃，而是找了個土郎中 ?！?br /> 曹倫告訴采訪人員，這種情況他便沒辦法做什么，只能在聊天中滲透一些、勸阻一下 ?！皩λ硎疽幌聭撀牬蠓虻?。但是如果不聽，我也沒法左右他的思想，說多了反而適得其反 ?！?br /> 幾乎所有陪診師都在職業講述時提到了“臨時家人”這個詞，在陪診過程中 ， 他們就是患者的“臨時家人”“雇傭朋友” 。
讓身為“臨時家人”的陪診師劃清職業和專業邊界，或非易事 。
北京陪診師揚揚告訴采訪人員 ， 在解決了一些困難之后，客人會真的把她當成在北京的寄托、依靠 ?！八惺裁词露紩栁摇⒄椅?，可能就是相處到一個朋友、一個親人的階段 ?！睋P揚說 。
左眼失明、右眼急需青光眼手術的老張一個人從沈陽來到北京看??，离U諾吶業窖镅? ，希望她在手術的當天去酒店接老張，但不能說自己是陪診 。
“她說父親舍不得花錢 ， 讓我別說自己是陪診，我說沒問題 。我們倆商量決定，就診的前一天我跟叔叔聯系，說我是你女兒之前的同事、好朋友；明天你手術，你女兒不放心，讓我去陪你 ?！睋P揚說 。
第二天一早，揚揚去酒店接到老張，帶他辦住院、陪他手術 。手術出來之后，老張什么都看不見，揚揚租了個輪椅把老張送回酒店 。
揚揚回憶，“他那會兒雙眼都看不見，我給他燒了水、把茶沏上，把藥都放在他伸手就能摸到的地方 ， 也定了飯，給他都安頓好之后，我就回去了，第二天一早又去復診 ?！?/p>

相關經驗推薦