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幻想世界|從玲娜貝兒“塌房”到威震天“懟人”：我們如何看待“內膽”失職( 三 )

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英國社會學家艾倫·布里曼在《迪斯尼風暴》中認為這種“表演式”服務屬于“情感勞動” ， 即員工需要在工作中向顧客傳遞一種發自內心的積極情緒 。 有研究者認為 ， 這種工作模式被迫分離了勞動者的行為方式和真實感受 ， 使他們的真實情感被壓抑 ， 久而久之或許會造成一種精神傷害 。
幻想世界|從玲娜貝兒“塌房”到威震天“懟人”：我們如何看待“內膽”失職
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《迪斯尼風暴》 ， 作者: [英] 艾倫·布里曼 ， 版本: 中信出版社 ， 2006年1月 。
長期的人偶工作還可能造成相當的身體損傷 。 對人偶服的長期負重可能會給扮演者帶來一些傷病 ， 很多演員會有脊椎、膝蓋上的問題 。 迪士尼設置了為工作人員提供理療康復的運動訓練部門 ， 但也有扮演者即使離職 ， 也落下了不可逆的傷病 。
大多數時候 ， 當人們沉迷于人偶的童話 ， 或怒罵“內膽”的失職時 ， 往往意識不到這些人偶、演員都是和你我一樣的打工人 。 “內膽”的話語正是這樣認知下的產物 ， 它將扮演者物化為了人偶角色的附庸 ， 被視作理應恪守職責的工作機器 ， 是一種“不把人當人看”的貶低 。 當人偶與我們隔著服裝 ， 物理性的隔絕與刻意的萌化都將消費者本應存有的尊重和體諒弱化了 。
網友上傳的游客與威震天“對峙”視頻 。
去年一段北京環球影城開園時威震天的視頻引發的討論 ， 也可以印證人們逐漸被樂園的規則所馴化 。 視頻里是一名游客在環球影城向威震天豎中指 ， 威震天用臺詞回擊“愚蠢的人類” 。 在激烈的網絡討論中 ， 有人斥責游客素質低下、“在機器人面前丟人類的臉” ， 有的則質疑威震天回應強硬、服務不周 。 但在這樣的交鋒中 ， 他們都不約而同忽略了威震天演員在被言語攻擊時受到的侮辱——盡管侮辱不是沖著扮演者去的 ， 但回擊或忍耐都要由演員本人的情緒去消化 。 這當然也是一種超負荷的情感勞動 。
當人們對演員演好人設的態度變得“理所應當” ， 卻對失職行為肆意批判時 ， 工作對人造成的異化也浮出水面 。 實際上 ， 不只是對于人偶的扮演者 ， 服務業的興盛與消費者日益主體化的心理 ， 使人們越來越難以對服務者付出的辛苦勞動產生共情和感恩 。 在B站審核員猝死的事件中 ， 有內部員工向《每日人物》講述了審核的工作詳情：工作日幾乎連續工作12個小時 ， 審核要超過1200個視頻 。 審核員常常會被惡意制作的血腥恐怖視頻驚嚇 ， 當駁回的視頻再次上傳時 ， 他們時常還要消化投稿者對審核者的咒罵 。
如今的我們能夠享受到各式各樣的消費景觀編織出的快樂 ， 但造夢者們的“困局”卻在這些景觀背后隱沒了 。 這種張力也普遍存在于諸多工作之中 ， 而我們需要去想象和實踐一種更好的工作倫理 。 或許 ， 這種實踐正可以從看見他人的“困境”開始 。
參考資料：
艾倫·布里曼《迪斯尼風暴》
居伊·德波《景觀社會》
“正面連接”《和玲娜貝兒當同事》
清新時報《玲娜貝兒與她的內膽：不要溫和地走進那個無人區童話》
簡單心理《為什么人們喜歡可愛、萌萌的東西》
每日人物《大廠審核員 ， 走進殘酷數字游戲》
作者 | 楊雯
編輯 | 走走、羅東
校對 | 陳荻雁

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