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顯卡|人們更喜歡在酒店與女性機器人互動

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【顯卡|人們更喜歡在酒店與女性機器人互動】顯卡|人們更喜歡在酒店與女性機器人互動



華盛頓州立大學埃弗雷特卡森商學院酒店管理助理教授 Seo 說：“由于存在對服務角色的性別刻板印象 ， 人們傾向于在被女性照顧時感覺更舒服 。 ” “這種性別刻板印象似乎會轉移到機器人互動上 ， 當機器人更像人類時 ， 這種刻板印象會更加放大 。 ”

甚至在大流行之前 ， 酒店業就在員工的高流動率中苦苦掙扎 ， Seo 指出 ， 一些酒店已經轉向機器人和自動化來實現從洗碗和房間清潔到迎接客人和運送行李等客戶服務的各種功能 。

例子包括拉斯維加斯文華東方酒店名為“Pepper”的女性人性化機器人 ， 以及中國的全自動 FlyZoo 連鎖酒店 ， 客人只與機器人和人工智能(AI) 功能互動 。
在這項研究中 ， 向調查參與者展示了在酒店與人工智能服務機器人交互的四種場景之一 。 在一個場景中 ， 一個名叫“Alex”的男性服務機器人向他們打招呼 ， 他被描述為有一張臉和類似人類的身體 。 第二個場景的措辭完全相同 ， 只有兩個變化：機器人的性別是女性 ， 它的名字是“Sara” 。 在另外兩個場景中 ， 機器人的性別和命名都不同 ， 但被描述為具有交互式屏幕而不是面部的“機器式” 。

然后要求受訪者對他們對互動的感受進行排名 。 被呈現女性機器人場景的參與者認為這種體驗比男性機器人場景的參與者更愉快和令人滿意 。 當機器人被描述為看起來更像人類時 ， 對女性機器人的偏好更加明顯 。
Seo 警告說 ， 用任何性別的 AI 機器人取代人類接待人員會引發許多需要進一步研究的問題 。 例如 ， 如果機器人以某種方式出現故障或無法提供服務 ， 例如丟失行李或預訂錯誤 ， 客戶可能希望人類員工幫助他們 。

華盛頓州立大學的商業研究人員也在調查人工智能機器人的個性如何影響客戶的感知 ， 例如他們是外向、健談還是內向和安靜 。
Seo 說 ， 這些是人工智能機器人開發人員以及酒店雇主在考慮更廣泛地采用機器人時需要考慮的重要考慮因素 。
“未來我們可能會開始看到更多的機器人替代酒店和餐廳的人類員工 ， 因此我們可能會發現我們在人與人之間的互動中看到的一些心理關系也體現在機器人互動中 ， ”她說.

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