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華為|胡賽雄：華為強悍戰斗力的底層密碼( 三 )

華為操作系統kpi


底層操作系統不改變的話做任何事情都無效
【華為|胡賽雄：華為強悍戰斗力的底層密碼】我從以上三個方面入手最后回歸到一個點就是企業的源代碼 ， 也就是企業經營的底層操作系統 ， 這個如果不改變你讀書也得不到想要的東西 ， 找咨詢公司也達不到你想要的效果 ， 壓下面的兄弟更是會適得其反 。 所以根源還是在自己 ， 在怎么調整這個源代碼 。
企業要成功 ， 不外乎就兩個東西 ， 一個是力量 ， 一個是力量的運用 。 能把這兩個東西結合起來才會好的經營狀況 。 這個力量是什么呢？比如企業的資產、專利、技術、土地、資金、員工等等這些都屬于企業的力量 。 但光有企業的力量不懂得力量的運用那也沒用 。

很多企業其實都不缺這個力量 ， 最缺的還是力量的運用 。 怎么把這個力量恰到好處地用到公司？能否用到給客戶創造價值的地方就體現出了企業跟企業之間的差別 。
這個力量的運用分為精神和方法論兩個部分 ， 任總說華為大學主要教兩樣東西 ， 一個是精神 ， 一個是方法論 。
這個精神就是源代碼 ， 關于企業經營 ， 關于做事情的目的和意義的組合 ， 這就是企業的底層邏輯 ， 也是每個干部員工工作中的底層邏輯 。 方法論好比我們的軟件活動 ， 指令集是關于事物關系的組合 。
華為的鴻蒙系統就是這樣 ， 源代碼就是放在工信部開放的最核心軟件 。 指令集面向各種終端實現萬物互聯那個接口的軟件系統 ， 我們人的思維也是這樣 ， 由源代碼和指令集組成 ， 如果源代碼錯了 ， 后面的指令集跟著就都錯了 ， 把這兩樣都做對才是一個正確的操作系統 。
有了這個操作系統我們才會有好的經營成果 。 我今天列出來十個源代碼 ， 大家可以對照自己看一下 ， 這些東西沒有對錯 ， 就是幫助大家換一個角度來看問題 。

初創公司如果毛利很低那趁早別干了
源代碼1：企業常犯4個錯
客戶滿意度
很多企業考核客戶滿意度 ， 我蠻反對這個事的 ， 因為客戶滿意度是過程的指標而非結果的指標 ， 客戶滿意度是測量我們在工作過程中做的好與不好 ， 它本身不是業績 ， 最終的業績還是營收、回款這些經濟指標 ， 否則你搞客戶滿意度那不是在鼓勵花錢嗎？錢花的越多 ， 客戶當然越滿意 ， 但企業的產出在哪里？
另一方面客戶滿意度往往回溯的是過往的業務設計問題 ， 但如果你的業務設計不改變的話 ， 可能將來會持續犯同樣的錯誤 ， 因為過去不是未來的延長線 ， 我們不能拿著過去的一些數據去想象未來 ， 它可以作為參考 ， 但未來到底是什么樣子 ， 我們到底應該怎么重構業務系統 ， 這還需要思考其他參數 ， 如果你僅僅依靠客戶滿意度的反饋就認為將來應該是怎么樣的 ， 這未免太過武斷 。
市場調查
很多企業都喜歡做市場調查 ， 但調查的范圍基本都是在行業里或者企業內部 ， 大量的調研信息源來自于內部 。 但現在企業的發展信息來源根本不是行業和企業內部 。 比如海爾做烤箱 ， 首先肯定不是調查烤箱的市場行情而是調查烤鴨 ， 將烤鴨和烤箱做一個連接可能就會創造一個新的機會 。
它把烤鴨的程序、流程 ， 固化到烤箱里 ， 這變成了推動烤箱銷售的重要方式 。 我們不要老是束縛在企業的固有邊界里 ， 企業要想做大 ， 必須開放邊界 。
規模
有的企業經常會有一種錯覺 ， 即“我的規模越大客戶就越認可” 。 事實上從企業經營的實踐來看 ， 企業越是小的時候越是以客戶為中心 ， 企業做大之后離客戶反而更遠 。 企業經營越是勝利越值得我們警惕 ， 因為結構小的時候它的頻率是比較快的 ， 隨著結構越大 ， 頻率就變慢了 ， 頻率慢了響應客戶就慢了 。

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