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雙12來了，但國貨美妝護膚品牌在雙11翻的車還在持續 。
有不少消費者反映 ， 雙11期間購買珀萊雅的訂單，至今還未發貨 。一位淘寶C店店主曬出的通知函顯示，“關于珀萊雅品牌產品供貨問題，因雙11大促爆單 ， 珀萊雅全品均已缺貨，庫存嚴重不足，且暫時沒有確定的到貨時間 ， 暫時無法正常供貨，請大家配合操作相關產品下架” 。
另一被稱為“國貨之光”的護膚品牌薇諾娜，在雙11結束后，被大量投訴“有很奇怪的臭味”“使用后致敏” 。
盡管此后珀萊雅否認惡意將分銷渠道庫存挪給直播渠道，薇諾娜稱產品符合國家相關標準，但這些說法有消費者并不買賬 。
據魔鏡市場情報，今年雙11期間，珀萊雅和薇諾娜分列天貓美容護膚GMV第五、第六 ， 也是該類目下銷售額最高的國貨品牌 。面對口碑的割裂，在國貨崛起的大背景下 ， 國貨品牌美妝在飛速增長的同時，也面臨著巨大考驗 。
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來源:魔鏡市場情報
分銷渠道分散，價格及供貨風險上升
在珀萊雅今年雙11后 ， 除了旗艦店的消費者投訴不發貨外，也有不少在團購、C店渠道的消費者被要求退款 。一位美妝店店主在微博透露，她和珀萊雅的分銷公司簽訂了合同，分銷公司在10月發促銷活動的時候，明確告知11月可以發貨，但到了11月，這家分銷公司又表示，所有線下的貨都挪給了直播渠道，又拖了幾天開始說原材料在法國 ， 因為疫情原因發不了 。
“分銷公司在沒有和珀萊雅總部協商好庫存的情況下，對著我們零售商大放貨 ， 實際根本沒有庫存可以發；因為庫存不夠，瞎說貨都給直播渠道所以發不出來，導致直播渠道方很生氣，實際直播渠道的庫存是預留好的并且都是有合同的，所以跟直播渠道無關”，這名店主最后總結稱，“珀萊雅負責線下零售的分銷公司很不靠譜” 。
珀萊雅于11月16日在投資者平臺上回應稱：“惡意將分銷渠道的庫存挪給了直播渠道 ， 造成了分銷渠道大量退單，分銷商家以及消費者十分不滿，遭到了分銷商家的集體抵制”此事不屬實，還表示“珀萊雅品牌分銷渠道的結算模式為現款現貨，款到即發貨 。”
即便如此，此次事件可以看出分銷渠道對品牌的影響 。南都灣財社采訪人員留意到 ， 有不少團購博主、C店店主都對消費者的珀萊雅訂單進行了退貨處理，并對退貨的消費者給予了一定的補償 。
據了解，近年來，國貨美妝護膚品牌在非官方旗艦店的渠道價格大跳水的現象屢見不鮮，這也導致部分消費者對國貨品牌價格失去信任 。一位經常購買國貨美妝產品的消費者告訴南都采訪人員，“我現在買國貨的話 ， 只會買C店或者拼多多的跳水價 。反正最后價格都要跳水的，為什么要做冤大頭用原價買” 。
魔鏡市場情報高級分析師張玉瑩告訴南都灣財社采訪人員 ， 不同品牌都有不同的打法 。在品牌的銷售計劃里一般分為價格政策，專營權政策，促銷政策以及對分銷商的返利政策，“分銷商翻車，有可能會來自于品牌給分銷商帶來的不合理的壓力，或者是品牌的需求不匹配 ， 有比較激進的銷售策略，導致品牌和分銷商都比較急于完成銷售計劃，從而出現管理混亂的問題 。”
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