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中國信息通信研究院副院長胡堅波說：“我們也是推動了首批互聯網網站和APP的改造，我們一共實施了325項改造，其中50項是與老年人相關的APP，經過適老化改造的這些網站或者是APP主要有這么幾個特點，一個是大的字體、大的圖標、高對比度，操作非常簡單，特別重要的是沒有中間插件，沒有彈窗，這對老年人都非常重要。”
采訪人員也專門走訪了幾家老年人使用率比較高的例如微信、銀行、電信等相關企業，看看他們在適老化改造上都做了哪些改變。
騰訊公司公共事務部總經理楊翔宇說：“點擊微信，在右下角的‘我’，‘設置’，有關懷模式，同時開啟聽文字消息，老年用戶在使用這項功能的時候避免了有的時候文字比較多，或者說有些字不認識，他只要輕輕一點擊，就可以把文字消息以語音播報的形式清晰地朗讀出來。”
從對比中我們可以看到，微信的關懷模式中，字體明顯變大，同時新增設的語音播報功能也解決了視力障礙或認讀困難的老人的閱讀問題。老年人經常去銀行辦理業務，針對老年人的特點和使用習慣，手機銀行APP都做了哪些適老化改造呢？
中國工商銀行網絡金融部總經理梅超說：“客戶下載或者登錄手機銀行APP，系統會自動提醒是不是要切換到老人版的專屬版本。通過提供大字版、語音讀屏、增加辨識度來解決閱讀障礙和操作障礙。”

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在辦理電信業務的時候，很多老年人會撥打客服電話，但是適老化改造前，復雜的步驟常常讓他們不知所措。適老化改造后，手機號碼經過實名認證、65歲以上的老年人在撥打客服電話時，系統自動識別，一鍵呼叫人工客服，無須再經過語音提示、數字選擇等環節。
中國電信北京公司洋橋營業廳廳經理黃蕊說：“客服會有尊長專席直接接通，不用等待，所有的問題都會有專人答復，比以前方便多了。”
大字體、大圖標、大音量、一鍵呼叫人工客服以及簡潔易操作的頁面，很多企業APP的適老化改造都推出了助老模式。改造效果怎么樣？老年人使用體驗是否得到了改善？我們聽聽老年用戶怎么說。看來線上的適老化改造確實讓老年人使用起來更加簡單便利，然而針對一些學習困難，或者不具備條件的老年人，在線下也應該為他們留一扇溫暖的窗口。
中國人民大學人口與發展研究中心副主任宋健說：“老年人習以為常的生活通道，不要統統關掉，要給他們留一扇窗，給他們留一條道，給他們提供更人性化服務。”
在服務意識上做“加法”、在應用操作上做“減法”，只有彌合老年人與數字社會的隔膜，解決兩者的“適配”問題，才能讓更多的老年人更好地融入數字時代。近日，國務院印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃的通知》，通知要求完善傳統服務保障措施。對醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、出入境、生活繳費等高頻服務事項，設置必要的線下辦事渠道并向基層延伸。公共服務場所應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下名額。