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來人人都是產品經理【起點學院】，BAT實戰派產品總監手把手系統帶你學產品、學運營。

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為什么產生這樣的思考？可能因為我在一家做 O2O 產品的公司，碰巧我做過 UGC 評價相關的交互設計，然而更重要的是前不久我在線下真實的場景中希望使用自家產品的評價幫助我作決策時，發現我的一些需求并沒有得到很好的滿足，于是我深入思考了現階段評價的特點，同時回顧了互聯網產品一開始的評價模型以及展望了未來的用戶評價。
先回顧用戶評價的發展歷程O2O 之前是實體物品的線上交易，代表是淘寶這類電商產品。淘寶類電商產品的評價有個特點：簡潔，評價內容非常簡潔。也許你也忍不住要吐槽了：沒錯！淘寶、京東我經常用，里面的評價都是什么 “ xxx 還可以 ”，“ 快遞很快 ”，“ 質量好，價格也不貴 ” 等等說了跟沒說一樣的內容。無實質性參考價值加上重復度高，不禁讓人覺得電商產品的評價像是一潭死水，沒有活力。

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也許你會想，總有辦法激勵用戶去寫豐富多彩的評價吧？贊同，但遺憾的是電商屬性從根本上決定了它的用戶評價不會多彩。原因是：我們消費和體驗的東西是 SKU（規格）標準化的商品，你把評價寫得再詳細再全面，也難跳開那些固化的形式標準。對于看評價的人來說，他獲得的價值并沒有得到質的飛躍，反而讓寫評價的人覺得很痛苦，所以，這也是為什么電商產品的評價一直也沒有限制內容字數，因為這么做是沒有意義的。
當然要解決電商評價的這類問題，角度總是有的，細心的人會發現淘寶在嘗試一些獨特的角度去做這塊。
啰嗦了一段電商產品的評價，是想拋出這個概念——“商品評價” 。我把商品評價的評價模型定義為用戶評價1.0，即簡單的評價。
接下來分水嶺出現了， O2O 帶來了一大批做服務的產品，對評價也帶來了更高的要求，體現在C端給用戶帶來明顯感知的就是那始終有人吐槽的 “15個字” ：

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服務型產品的評價特點是：千人千面，有一千個讀者就有一千個哈姆雷特。因為我們消費的是體驗，到店吃飯、到店娛樂、線下旅游等等，每個人的體驗感受都不會完全一樣，所以評價內容上也可以做到彼此差異，各具特點。對于看評價的人，他能獲得多維度的參考價值，對于寫評價的人，只能通過一些激勵制度去轉化了。

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服務型產品的評價，這個細分的概念不知是否有人提出過，我暫且定義它為——“體驗評價” 。它帶來的評價模型上的升級是：內容豐富度和差異化都有質的飛躍，我把它定義為用戶評價2.0，即以內容為中心的評價。
用戶評價 2.0 的問題是什么？1.決策效率低還記得文章開頭我說過我在線下場景中看自家產品的評價，發現的問題嗎？
當時的場景是我身處某個景點，決定去吃飯，餐廳還沒有確定但有兩個選擇（這兩個我都不熟悉），環境的影響使得我只有碎片化的時間來決定選擇哪家店，我點進去其中一家想從評價里獲取一些特色菜、環境是否安靜、是否需要排隊這些信息。雖然特色菜在其他頁面有介紹，但我覺得評價里的特色菜有上下文語境，會更具象些，后兩個信息當然評價里更真實。然而找了一會兒什么都沒看到，看到的都是一段段我沒有耐心去讀的文字，最后我妥協了，隨便選了一家。