1. 首頁 > 生活百科 > >

天天發物流

生活百科天天發物流


天天發物流

文章插圖
天天發物流近日
江蘇省消費者權益保護委員會發布《快遞行業消費調查報告》指出消費者郵寄快遞時維權意識較弱物流信息更新慢成首要問題
本次調查采用線上問卷、投訴、輿情綜合分析方式 。《報告》顯示出以下問題：
01
消費者在收、寄快遞時的維權意識差距較大
近四分之三的消費者有現場查驗快遞的習慣，消費者收件時的維權意識逐步增強 。如若遇到快遞漏件、破損、丟件等情況，消費者采取現場查驗、拍照留存相關照片等措施更便于后續責任的劃分 。
然而，在郵寄快遞時消費者的態度較為隨意，維權意識有較大提升空間 。數據顯示：
超半數消費者僅對快遞服務協議進行簡單地瀏覽；
22.42%的消費者表示從不注意快遞服務協議；
僅26.17%的消費者會仔細閱讀 。
快遞運輸投遞環節問題較多
該數據與收件時當場查驗快遞的比例相差甚遠，消費者在對快遞服務協議一知半解或一無所知的情況下把物品交付出去，一旦遇到問題，容易讓自己處于劣勢 。
02
物流信息不及時、不準確成為首要問題
問卷數據顯示：
53.79%的消費者遇到過物流信息更新不及時；
40.26%的消費者認為物流運輸速度慢，與預計時間相差較大；
遇到物品丟失、損壞問題的消費者占48.05%
在輿情中，消費者反映最多的也是快遞丟件、破損、賠付的相關問題 ， 以及處理時存在賠償金額不合理，理賠時效慢、申訴手續繁瑣等情況 。網友還吐槽部分網點快遞員私自簽收、隨意退件、快遞員或客服態度差 ， 甚至存在辱罵顧客的情況，快遞單上存在虛假廣告信息引人誤解 。
對保價服務缺乏共識
03
對保價服務缺乏共識
調查數據顯示：
消費者更傾向于為價值較高、易損壞的物品進行保價，其中手機、筆記本電腦等電子產品居于首位，占60.97% 。
問卷數據顯示：半數以上的受訪者有過保價經歷，其中：
10.01%的消費者表示快遞員曾告知或提醒查看服務內容；
70.13%的消費者表示快遞員僅確認是否需要保價和告知收取費用；
19.86%的消費者表示和快遞員沒有交流 ， 只在下單時自行選擇 。
此外，即便在未保價的情況下，62.49%的消費者也無法接受快遞公司提出的如7倍運費為上限的限額賠償 。
2022年8月8日，消費余先生將物品從四川快遞至南京，保價金額6萬元 。8月16日 ， 收到快遞后，在快遞人員在場的情況下，余先生發現物品出現破損，并第一時間聯系客服定損 。經鑒定，物品損壞嚴重，維修意義不大 。后快遞公司客服多次電話告知，賠款金額從300元逐步上升為2萬元，但依然無法達到貨物價值甚至是保價價值 。
04
企業售后服務機制不健全
快遞“理賠難”的問題經常發生，問卷數據顯示，在有過保價經歷的消費者中：
【天天發物流】75%的消費者有過索賠經歷，而索賠的問題集中在物品丟失和損壞上，分別占比64.06%和35.77% 。
即便同樣購買了保價服務，不同的消費者獲得的處理結果也不盡相同：
13.3%的消費者表示獲得了物品實際價值的賠償；
21.86%的消費者則是按照保價金額進行了賠償；
只獲賠了運費和保價費，或協商賠償部分費用，分別占比29.67%和29.5%；
5.64%的消費者表示購買了保價服務，卻未得到快遞公司任何處理和賠償 。
輿情信息也反映出快遞保價的一些問題，有消費者反映部分快遞公司保價協議存在霸王條款，強制消費者簽署免責協議，遇到問題無法提供完善的售后理賠服務 。

相關經驗推薦