快遞行業在運輸方面較為成熟，但售后服務的完善度卻不盡如人意 。消費者迫切需要統一的行業準則、透明的保價賠付機制以及有效的監督措施等，來改變這一現象 。
消保委建議：
加強寄遞新業態領域立法
?相關部門堅持問題導向，推動修改完善《郵政法》及《快遞暫行條例》等 ， 補齊制度“短板” 。
?快遞行業協會應探索制定完善快遞行業規范和服務標準，細化快件物品的賠付規則 ， 出臺快遞服務的合同范本，清理和整頓快遞行業“霸王條款”；對于保價等額外服務，以寄前物品價格雙方認可機制替代事后舉證，規范快遞企業的服務行為 。
?快遞企業應進一步明示保價規則及制度，區分保價及未保價 ， 保價費用收支透明化，探索第三方審查及賠付機制，配合相關部門的消費者權益保護工作 。
提醒廣大消費者：
寄件時應仔細瀏覽服務協議，認真填寫寄送物品 ， 如物品繁多則主動留存清單或照片，對貴重物品誠信投保，如選擇保價等應詳細了解細則內容及可能面臨的風險 ， 且與快遞人員一起確認物品完好；
接收快遞時，建議當場開箱查驗，如確實無法當面驗收 ， 也應注意保留開箱視頻等證據材料，并妥善處置快遞面單信息，以防個人信息泄露；
一旦發生合法權益被侵害的情況，要主動收集并保存相關證據，及時與快遞公司聯系處理 ， 必要時及時投訴，依法主動維護自身合法權益 。
采訪人員/薛慶元
來源： 中國消費者報
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