為讓群眾足不出戶即可辦理業務、咨詢政策，有效克服電話接通率低、群眾滿意度不高等難題，市醫保中心結合黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動，推出“2937536”醫保經辦電話客服，進一步為參保人員提供優質便捷服務 。
【濟寧市醫保局電話 濟寧醫保局客服電話號碼】1為民：搭建醫保連心橋
“2937536”經辦電話客服自上線以來，便力求成為“為民、便民、利民”的服務平臺 ?！爱惖鼐歪t如何備案？”、“生育津貼怎么申請？”、“門診慢性病如何鑒定？”......這些高頻咨詢問題，現在只需撥打一個電話即可解決，真正實現了“一個號碼管服務”，進一步暢通了參保群眾的咨詢渠道，架起了醫保部門與參保群眾之間的連心橋 。
2便捷：一站式解決問題
電話客服實行“一號受理、分類處置、歸口負責、限時辦結”的工作機制 。接聽人員在接到群眾來電后，根據政策當場解答，針對無法當場解決的疑難問題，經登記記錄，形成熱線工單，呈交相關科室和單位處理，承辦科室和單位需在規定時限辦結，并通過原渠道反饋辦理結果，實現了“一站式”解決問題，讓群眾少跑腿、少折騰 。截至目前，共接群眾來電8000余通，呼入滿意率達98% 。
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