空調|空調“中暑”自燃還亂收費，家電廠商還能干點啥？

2026-04-27 空調中暑

不管空調市場已經觸碰到天花板，或空調市場仍存在很多機會，站在用戶的角度來看，相關空調廠商還有很多工作需要去落地、去完善，比如知識的再科普、服務的再提升，以及產品的再創造。
孔余||撰稿
今年以來空調市場的發展，在很多廠商眼中，極富“戲劇性” 。 6月底各工廠的7月排產計劃還是內外銷產量雙雙2位數減少，從7月初開始很多區域就出現暢銷、主銷型號的產品斷貨。
這一切，皆因為持續的高溫天氣。高溫不只是一舉拯救了低迷了3年多的空調廠商，還讓不少廠商倉庫里滯銷數年的空調清理干凈。這正是空調市場的“詭異”所在：一方面，眾多廠商數十年來，一直努力試圖擺脫對高溫天氣的依賴；另一方面，只有高溫天氣才能徹底拯救空調市場的低迷并激活用戶需求，屢試不爽。
如今，對于空調市場的機會和未來，家電圈感受到：100個家電廠商，可以釋放出101種看法和觀點。有人認為，產業已經成熟、沒有搞頭了；有人認為，機會還很多、關鍵看怎么搞；還有人認為，產業總是在動態變化的，走一步看一步。
不過，在家電圈看來，不管空調市場未來的空間和機會有多少，站在用戶的角度來看，空調廠商甚至還有很多的事情要做，涉及專業知識的再教育、產品品質的再改善，以及售后服務的再提升等。
用戶的再教育
近年來，一些家庭的空調“自燃”引發的消費投訴，總是占據不少媒體的頭條。同樣，很多“超齡服役”和“帶病上崗”的老舊空調，要么讓用戶揪心煩惱，要么發生短路、漏洞危及用戶的安全和健康。
一方面，很多家庭類似的老舊空調，以及超齡服役的空調，引發的用戶體驗不好、安全事故頻發，甚至投訴不斷。另一方面，最近幾年來，很多家電廠商聯手推出“以舊換新”的促銷活動，但一線市場上的用戶和家庭似乎并不接受，完全沒有響應“汰舊換新”號召。
究其原因，除了很多廠商的“以舊換新”促銷活動可能沒有新意，在家電圈看來，真正的癥結就在于，家電廠商缺乏對于用戶的再教育、再引導，而是直接“以銷售賣貨代替用戶教育” ，最終造成了企業“走的太快”卻讓主角用戶跟不上了。
接下來，不管是空調“以舊換新” ，還是“綠色智能”空調普及，對于空調廠商來說，必須要解決的任務就是“用戶再教育”：一方面，要通過系統性、持續性的專業知識，讓用戶意識到老舊家電的實質性危害，真正站在用戶安全、健康的角度推動他們的生活方式、生活理念的升級，而不是賣貨推銷；另一方面，當前年輕一代的主流消費群體，已經厭倦了推銷式、忽悠式營銷，而是希望獲得更多更專業的知識營銷、體驗營銷等。
所以教育用戶的過程，對于空調廠商來說，就是一輪從企業的產品、技術、性能，到品牌的文化、價值和內涵，與用戶持續交互，達成共識，形成共鳴的過程。這雖然看似沒有產生銷量，卻可以影響一代甚至又一代的用戶。
產品的再提升
今年的高溫天氣，讓很多家庭都沒有想到，卻進一步確認了空調的重要性。一是持續時間長，至今高溫還沒有褪去；二是持續溫度高，很多城市的溫度都屢屢突破40℃；三是高溫覆蓋的城市多，影響人群已經超過9億人。
持續而屢創紀錄的高溫，帶給空調廠商的，除了開心也有煩惱。就是，有很多城市家庭的空調，紛紛“中暑”無法工作了。原因并不是空調產品質量有問題，而是現有的普通空調工況國家標準，就是制冷時室外環境溫度為18-43℃ ，制熱時室外環境溫度為-7-24℃ 。一旦室外溫度超過或低于這一溫度，空調就無法正常工作，合乎國標。

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