但是對于消費者來說 ， 并不清楚這些專業的知識 。 在他們看來 ， 不管天多熱 ， 空調必須要制冷 。 同樣 ， 不管天多冷 ， 空調也能制熱 。 否則空調頻頻中暑肯定不行 。 在這種情況下 ， 空調廠商需要的不是國標科普 ， 而是產品性能的提升和改善 ， 通過主動加壓推出高于國標的空調產品 。
目前全球變暖已成為趨勢 ， 這意味著接下來夏天室外環境溫度走高不可避免 ， 而眾多空調產品必須能適應在更高溫度下的工作 。 這既是當前空調企業的挑戰 ， 也是未來一些空調企業可以抓住的機會點 ， 那就是不管環境溫度有多高 ， 得讓用戶再也不擔心空調會“中暑”了 。
這也提醒眾多的空調企業 ， 面對變化的社會環境 ， 以及用戶需求 ， 空調產品從技術、性能到可靠性等多個維度 ， 仍然存在提升和優化的空間 。 圍繞用戶持續推出更好的空調 ， 才是很多企業應該發力的方向 。
服務的再優化
最近 ， 58到家平臺發布的數據顯示：7月份成都、重慶、蘇州、杭州等地空調維修與加氟需求環比上漲超300% 。 在空調維修需求火爆背后 ， 各類服務亂象卻接踵而至 ， 主要是小病大修、無病亂修 ， 以及亂收費、收了錢修不好等諸多問題 。 這不只是讓用戶頭疼 ， 更讓眾多的空調廠商難堪和尷尬 。
空調服務的問題 ， 正是當前家電服務亂象的一個縮影 ， 卻又因為空調“三分質量、七分安裝”的特點 ， 售后服務對于企業和用戶來說 ， 又多了一份關鍵性 。 首先 ， 服務對于空調這樣的產品來說 ， 至關重要 。 特別是在夏天 ， 如果得不到及時維修 ， 帶給用戶的傷害很大 。 而一些山寨服務上門亂修亂收費、修不好 ， 造成的用戶傷害則更明顯；其次 ， 服務在最近十多年激發出來的矛盾 ， 在一線市場上和用戶面前愈發突出 ， 卻遲遲沒有得到很好的解決 。 因為服務問題很多用戶放棄原來的品牌 。
對于空調產業來說 ， 服務不是企業 ， 或者商家單方面的責任 。 所有廠商都必須清楚 ， 在用戶提出服務需求的面前 ， 沒有人可以推卸責任 ， 也沒有人可以逃避責任 ， 唯一需要做的就是要積極主動去解決 。 同時 ， 面對多年來的服務亂象 ， 說明空調廠商在服務一系列亂象和問題上不能再拖了 ， 必須要正面回應、找到答案 。 否則拖得越久 ， 對于用戶的信任透支越明顯 。
接下來在空調廠商還繼續想通過價格搶市場、搶訂單卻沒有效果之際 ， 不如踏實穩步地面對維修服務等問題一個個解決 ， 靠長期的投入和真心實力來贏得用戶的信任 。
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【空調|空調“中暑”自燃還亂收費，家電廠商還能干點啥？】====
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