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客服|“我用尺子量了，你家4K電視尺寸不對！”

電視機客服液晶電視

客服|“我用尺子量了，你家4K電視尺寸不對！”

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客服|“我用尺子量了，你家4K電視尺寸不對！”


“我用尺子量了 ， 你家4K電視尺寸不對！”湖北云夢縣 ， 陳先生在某寶上買了一臺65寸4K液晶電視 ， 回到家用尺子量一下 ， 用勾股定理算了下 ， 發現電視只有55寸 ， 陳先生認為商家構成欺詐 ， 訴訟至法院 ， 要求退一賠三 。陳先生1989年生人 ， 在湖北云夢縣打拼多年 ， 終于買了房子 。 房屋裝修是需要添置一些家用電器 ， 客廳的墻面距離3米多 ， 買個65寸液晶電視正合適 ， 于是陳先生就去某寶上瀏覽電視產品 ， 他相中了一款65寸4K液晶電視 。 進入電視詳情頁面 ， 陳先生聯系上了客服 ， 咨詢了電視的一些參數 ， 他問客服65寸電視長高是多少 ， 客服回復“65寸長125*高75cm” 。 陳先生也沒多想 ， 當天就下了單 ， 用了優惠券后 ， 一共支付了1600元 。 2022年1月17日 ， 陳先生收到電視 ， 他總感覺電視尺寸有點小 ， 于是拿著尺子量了下 ， 發現電視的對角線只有144cm ， 65寸電視對角線長度應該是165 ， 按照這個尺寸算 ， 這是一款55寸的電視 。

陳先生給客服反映了此問題 ， 客服卻回復“65寸長125cm、高75cm ， 您看這個長高合適嗎？”陳先生回復 ，65寸應該是65*2.54=165.1 ， 按照勾股定理來算 ， 你發給我的電視只有145 ， 你這個電視就是55寸的 。 客服回復 ， 我們是歐標尺寸的親 ， 你看這個尺寸合適嗎？你這個價格在全網買不到比我們家便宜的電視了 。 電視有90天試用期 ， 你可以先看看 ， 不合適可以退換 。 陳先生感覺啥都不懂 ， 和客服聊天就是浪費時間 ， 一氣之下把店鋪告上了法院 。 陳先生要求 ， 商家退還購物款1600元 ， 三倍賠償4800元 ， 訴訟費等其他開支由商家承擔 。
【客服|“我用尺子量了，你家4K電視尺寸不對！”】陳先生提交了電視的測量尺寸 ， 足以證明商家存在欺詐行為 。 4月份 ， 店鋪售后負責人聯系了陳先生 ， 他表示之前的客服是新來的 ， 把電視尺寸弄混淆了 ， 確實發錯了型號 ， 65寸電視應該是148*86cm ， 如果陳先生愿意可以重新給陳先生換一個 。 陳先生拒絕調解 ， 依舊主張退一賠三 。 法庭上被告電器公司表示 ， 確實給陳先生發錯貨了 ， 但店鋪積極聯系了陳先生 ， 可以更換或者補償一些錢財 ， 陳先生均沒有回復 ， 客服電話聯系陳先生也被拒接 。 客服是新人 ， 經驗不足 ， 導致發錯貨 ， 但尺寸上并沒有欺詐行為 ， 從聊天記錄里可以看到 ， 陳先生咨詢電視相關情況時 ， 客服明確告知了陳先生電視的長和高 。 法院認為 ， 這是網絡買賣合同糾紛 ， 爭議點在于電視機的尺寸是否構成欺詐 。

法律上定義的欺詐行為指的是故意告知虛假情況 ， 或者負有告知義務的人故意隱瞞真實情況 ， 那么本案中客服是否存在故意行為呢？電視機的尺寸指的是電視機的對角線長度 ， 陳先生購買時咨詢的是65寸電視機 ， 店鋪客服作出的有關商品長寬的答復雖被證實與標稱的尺寸不符 ， 但與陳先生實際收到的商品長寬一致 ， 以此 ， 店鋪客服并無故意夸大“65寸”電視機的實際長寬情況從而使原告陷入錯誤而作出意思表示的主觀故意 。
客服在聊天中給出的尺寸參數 ， 和陳先生收到的電視尺寸參數一樣 ， 客服就不存在欺詐的行為 ， 故陳先生主張退一賠三的行為 ， 法院不予支持 。 但陳先生咨詢的是65寸電視 ， 商家發給陳先生55寸電視 ， 構成違約 ， 依法應當承擔違約責任 。 由于陳先生不想退換 ， 法院判決商家補償陳先生經濟損失800元 。 對此 ， 你怎么看？

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