三、如果確認自己是陜西省城鎮職工基本養老保險待遇領取人員，但沒有查詢到認證信息，"確認"按鈕又是灰色的無法進行認證，可能是業務系統的姓名/身份證號與身份證上的姓名/身份證號不一致導致的 ?？梢愿鶕謾CAPP的提示信息，聯系退休時所在的單位(或檔案托管機構)去相應的養老保險經辦機構修改信息，改完次日便可正常進行認證了 。
3、居住在國外人員假如APP注冊成功，進入功能時還需要實名認證，需要身份證掃描和人臉輸入后才可以進行資格認證 。國內的親友沒有我的身份證及我的人臉怎么幫助我辦理資格認證?
若已有親友用國內手機號碼注冊了APP，可直接在國外登錄該賬號，由本人進行認證 。
十一、身份證掃描
1、點擊要辦理業務人員按鈕后，掃描身份證老是出現"模糊"字樣，如何處理?
【認證陜西養老保險待遇領取資格常見問題解答】辦理認證時掃描身份證和刷臉需要在光線好的環境下操作 。(識別身份證的時候不能有反光) 。如不存在上述問題，可能是由于手機攝像頭像素太低，可嘗試換一個手機登錄自己的賬號進行認證 。
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