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用戶體驗優化-情感體驗

用戶優化生活常識體驗


用戶體驗優化-情感體驗

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情感體驗的設計主要包括如下幾個方面：
客戶分類：將不同的瀏覽者進行劃分(如消費者、經銷商、內部員工)
友好提示：對于每一個操作進行友好提示 ， 以增加與瀏覽者的親和度 。 為客戶提供不同的服務
會員交流：提供便利的會員交流功能(如論壇),增進會員感情 。
售后反饋：定期進行售后的反饋跟蹤 ， 提高客戶滿意度
會員優惠：定期舉辦會員優惠活動 ， 讓會員感覺到實實在在的利益 。
會員推薦：根據會員資料及購買習慣 ， 為其推薦適合的產品或服務
用戶參與：提供用戶評論、投票等功能 ， 讓會員更多地參與進來
會員活動：定期舉辦網上會員活動 ， 提供會員網下交流機會
專家答疑：為用戶提出的疑問進行專業解答 。
郵件/短信問候：針對不同客戶 ， 為客戶定期提供郵件短信問候 ， 增進與客戶間感情 。
好友推薦：提供郵件推薦功能
網站地圖：為用戶提供清晰的網站指引 。
網站用戶體驗還有如下幾類：
感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗 ， 強調舒適性 。
交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗 ， 強調易用/可用性 。
瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗 ， 強調吸引性 。
【用戶體驗優化-情感體驗】 信任體驗：呈現給用戶的信任體驗 ， 強調可靠性 。

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