家居購物早已進入了網絡時代，不僅是家電、家具，就連施工也能在網絡平臺上找了 。網絡給消費者帶來了快捷和便利，但是在虛擬購物環境中，很多東西是看不見也摸不著，消費者可能會遇到更多的陷阱 。以下是以案例解讀的形式剖析網購難題，讓您的網購也可以清清楚楚、明明白白、安全可靠 。家居商品網購陷阱案例一籮筐：正規商城難得廠家保修案例：王小姐本想在網上商城購買某知名品牌的智能馬桶蓋，網頁上的售后服務信息欄標注“本產品全國聯保，享受三包服務，質保期為全國聯保一年” 。王小姐撥通品牌客服電話，想問問網上購買的產品如何安裝時，客服人員卻表示該產品目前沒有全國聯保，商城的承諾和品牌無關 。如果貨品不是北京經銷商供貨，即使付費也不會獲得安裝，而其他售后服務只能找商城負責了 。采訪人員調查：采訪人員對網上商城出售的部分產品售后問題進行了調查 。有的產品官方客服強烈建議消費者在線下購買，“產品不是全國聯保的，在網上購買的產品不知是哪家供貨商提供的，很難得到完善的安裝及售后服務 。”有的則表明自己是北京代理，可以提供完善服務 。消費提示：首先，銷售商有義務如實告知消費者，該產品在銷往地區售后服務的真實情況，比如該銷售商能不能提供相應服務，如不能提供相應服務，消費者可否在所在區域得到有償服務，或能否獲得有償服務等情況 。其次，消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求比較高的產品時，也要詢問銷售商的相關服務能力 。對銷售商提供的信息，應通過致電廠家等方式確認 。另外，還要索要正規發票、保修卡等有效憑證 。購物卻遇霸王條款案例：朝陽區的潘小姐最近在網上購買了一套潔具，由于送貨時間延誤了兩次，她很生氣 。雖然產品質量沒什么問題，但她還是直接給了中評 。她隨后發現，賣家在“售后服務”條款中明確指出“支持7天無條件退換貨，一年免費維修（不與賣家溝通而給中差評除外）” 。雖然潔具目前沒什么問題，但她對這個條款的合理性產生了懷疑：這不是一種威脅嗎？采訪人員調查：采訪人員查看多個網絡店鋪發現，有的品牌確實在“售后服務”一欄中標明：支持7天無條件退換貨，一年免費維修（不與賣家溝通而給中差評除外） 。還有不少商家強調“收到貨不滿意可七天無理由退換（需保持原包裝退回，并承擔來回運費，并保證我們第二次銷售不受影響）” 。這些都是合理的嗎？消費提示：這個售后服務帶有附加條件（如不與賣家溝通而給中差評不享受7天無條件退換貨，一年免費維修）的行為，是無效的 。國家關于保修退換貨有強制性規定，有些產品如家具等屬于包修包退包換的“三包”規定 。另外，根據相關法規，只要產品質量不合格，賣家就得承擔相應的義務，與給不給“中差評”無關 。如果產品有質量問題而導致需要退換貨，是不是一定要“保持原包裝”還要自己承擔運費呢？同創律師事務所律師王仕平表示，目前法律法規并沒有相關規定，但如果商家已經提出了要求，則消費者還是先保存好包裝為好 。而參考《消費者權益保護法》有關規定，如果是商家提供的產品不合格或者有問題而產生的退換貨，應該由商家來承擔相應的運輸費用 。網購產品“親娘”不認案例：李先生注意到，某賣場內美國怡口凈水設備售貨處擺放聲明表示：通過網絡途徑購買的怡口產品都將不能得到怡口的售后服務 。因為怡口凈水設備在網上的售價低于市場價很多，李先生本也打算在網上訂購 。
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